LG전자, “美 휴대폰 시장 고객 만족도 1위”
LG전자(대표: 金雙秀 / www.lge.com)는 시장조사기관인 가트너(Gartner)사가 최근 공개한 ‘휴대폰과 서비스에 대한 사용자 설문 분석(User Survey Analysis : Mobile Handsets and Services for Consumers, Unites States, 2006)’에서 노키아, 모토로라 등 미국내 7개 주요 휴대폰 브랜드를 제치고 고객만족도 1위를 차지했다.
가트너는 북미 휴대폰 소비자를 대상으로 브랜드 만족도, 선호 기능, 구매 요인, 휴대폰 교체 시기, 선호 유통 채널 항목에 대한 소비자 조사를 진행, 보고서를 발표해 왔다.
이번 조사는 1,500여명을 대상으로 현재 사용하고 있는 휴대폰 브랜드에 대해 얼마나 만족 하고 있는 지를 7점 척도(1~3점:불만족 / 4점 : 보통 / 5~7점 만족)로 조사하고, 각 휴대폰 사용자들의『브랜드 만족도』를 교차분석(Cross Tabulation)을 통해 결과를 발표했다.
그 결과, LG전자 휴대폰 이용자들의 브랜드 만족도가 가장 높게 나타났다. LG전자 휴대폰 이용자들의 80%이상은 현재의 휴대폰에 만족하고 있다(5~7점)고 응답했는데, 이는 다른 휴대폰 브랜드의 이용자들이 70% 정도만 만족감을 나타낸 것에 비해 월등히 높은 수치였다.
특히 LG전자 휴대폰 이용자 10명 중 3명 가량은 자신이 이용하고 있는 브랜드에 대해 ‘매우 만족하고 있는 상태’인 7점 만점을 준 것으로 나타났다. 이 역시 이번 조사 대상에 포함된 7개 업체 중 가장 높은 수준이었다.
이러한 호평을 바탕으로 LG전자는 미국 CDMA 휴대폰시장에서 시장점유율 1위를 유지하고 있으며, 최근 출시한 초콜릿폰도 출시되자마자 현지 언론과 소비자들의 뜨거운 반응을 바탕으로 4주만에 55만대가 판매됐다.
한편, LG전자는 2003년, 2005년 미국의 시장조사 기관인 제이디 파워의 '미국 휴대폰 평가보고서'에서 美 전체 휴대폰 고객만족도(Customer Satisfaction) 1위에 등극한 바 있다.
LG전자 MC사업본부 북미사업부장 조준호(趙俊鎬) 부사장은 “이번 美 휴대폰 고객만족도 1위 달성은 LG 휴대폰이 지닌 우수한 디자인과 기술에 대한 소비자들의 신뢰의 표현”이라며, “LG전자는 향후에도 고객과 시장의 요구를 면밀히 제품개발 및 디자인에 반영해 고객이 원하는 제품을 지속적으로 선보여 나갈 것”이라고 밝혔다.
LG전자 개요
LG전자는 가전제품, 전자제품, 자동차 부품 등 여러 분야에서 기술혁신을 선도하는 글로벌 리더이며 세계 130여 개 사업장에서 사업을 전개하고 있다. H&A (Home Appliance & Air Solution), HE (Home Entertainment), VS (Vehicle component Solutions), BS (Business Solutions)의 사업본부로 구성됐으며 TV, 세탁기, 냉장고, 자동차부품, 사이니지, 로봇 등 다양한 분야에서 시장을 선도하고 있다.
웹사이트: http://www.lge.co.kr
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LG전자 홍보팀 송근영 02-3777-3632
