공보관실·항만수산과·대중교통과, 내부고객 만족도 1위...울산시, 내부고객 만족도 조사결과
울산시는 지난 8월 17일부터 9월 18일까지 내부지원을 담당하는 해당부서와 사업부서간의 업무처리 및 커뮤니케이션 등 상호협력 구축으로 고객만족 중심의 시정구현을 위해 실시한 ‘2006년 내부고객 만족도 조사결과’ 이 같이 나타났다고 밝혔다.
이번 조사는 울산시청 37개 실·과를 대상으로 지원부서 만족도는 사업부서가, 사업부서 협력도는 지원부서가 평가하는 방법으로 요청사항 처리 신속성, 응대의 친절성 등에 대해 자기기입식으로 시 소속 공무원 881명을 모집단으로 380명을 조사했었다.
표본오차는 95% 신뢰구간에 ±4.0이다.
조사결과를 보면 지원부서 만족도는 공보관실 79.1점, 정보화담당관실 78.3점, 법무담당관실 77.4점 순이며, 전체평균은 73.8점으로 나타났다.
또 사업부서 협력도는 항만수산과 80.0점, 대중교통과 80.0점, 세정과 79.5점 순으로 우수하게 나타났으며, 전체평균은 76.2점으로 실과별 큰 점수차가 없고, 전반적으로 만족도가 높게 조사됐다.
울산시는 이번 조사결과 나타난 지원부서와 사업부서간 불만족 사례를 개선해 나가고, 조사결과를 내부 고객만족도 향상 대책수립 및 교육자료 등으로 활용하여 전 직원이 동참하는 고객만족 중심의 시정을 추진할 계획이다.
울산광역시청 개요
울산광역시청은 120만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년부터 김기현 시장이 시정을 이끌고 있다. 품격있고 따뜻한 창조도시 울산을 목표로 삼고 안전제일 으뜸 울산, 동북아 경제허브 창조도시 울산, 최적의 도시인프라 매력있는 울산, 품격있는 문화도시 울산, 이웃사랑 복지 울산, 건강친화적 환경도시 울산, 서민 노동자와 기업이 함께하는 동반자 울산으로 만들어 나가기 위한 노력을 하고 있다.
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