린나이코리아, 2006 고객만족도(KCSI) 조사에서 가스보일러 부문 1위 업체로 선정
한국능률협회컨설팅에서 주관하는 한국산업의 고객만족도 조사는 우리나라 산업의 상품 및 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 종합지수로 매년 그 결과를 발표하고 있으며, 국내에서 가장 오랜 역사와 공신력을 인정받고 있는 대표적인 고객만족지수이다.
린나이코리아는 제품 및 서비스의 고급화 전략을 지속적으로 추진하면서 대 고객 서비스를 꾸준히 강화해 온 결과, 가정용 가스보일러 부문에서 9번째 1위 수상의 영광과 함께 가정용 가스보일러 시장에서 선도업체로서의 위상을 다시 한번 확인했다.
특히 지속적인 기술개발을 통해 첨단 기능을 갖춘 프리미엄 보일러들을 출시, 소비자들의 호응을 얻은 것이 고객만족도 1위 업체로 선정되는데 큰 역할을 했다. 린나이코리아는 인터넷 가스보일러, 온수온도를 1도씩 조절 할 수 있는 반신욕 가스보일러 등 첨단 웰빙 보일러 들을 앞서 선보여 왔으며, 최근에는 유해가스의 배출량을 대폭 줄인 친환경 저녹스(低NOx) 가스보일러(모델명 R110)를 출시해 가정용 가스보일러의 친환경 시대를 열었다. 린나이코리아의 저녹스(低NOx) 가스보일러는 유해가스 배출을 70% 이상으로 줄여 일반 가정용 가스보일러로는 국내 최초로 환경마크를 획득한 친환경 보일러이다.
꾸준한 신제품 출시와 함께 차별화된 고품격 서비스 역시 고객만족도 향상에 일조를 했다. 린나이코리아는 가스보일러 업체로는 유일하게 본사에서 직접 운영하는 A/S 조직을 두고 전국 34개 고객서비스센터에 500여명의 A/S 전문요원을 운영하고 있다.
차별화된 전문 A/S 조직을 바탕으로 린나이코리아는 보일러에 관한 모든 것을 문의할 수 있는 보일러 통합 콜센터인 1644-3651을 운영하고 있으며, 겨울철에는 A/S 전문요원이 24시간 대기하는 동절기 24시간 서비스를 실시하고 있다. 또한 보일러의 사용이 본격화 되기 전 각 가정을 방문해 미리 보일러를 점검해주는 비포서비스(B/S)도 꾸준히 전개 하고 있다.
최근에는 업계 최초로 보일러 무상보증 기간을 3년으로 연장, 소비자들이 더욱 안심하고 편리하게 보일러를 사용 할 수 있도록 했다.
린나이코리아 김범석 홍보팀장은 “보일러가 단순히 난방과 온수제공의 기능만 하는 것이 아닌, 고객의 라이프스타일까지 업그레이드 하며 만족을 제공하는 제품으로 거듭나고 있다”며 “린나이코리아는 꾸준한 기술개발과 고객 서비스 강화를 통해 고객 만족을 극대화해, 명실상부한 보일러 1위 업체로서의 위상을 더욱 굳건히 할 것”이라고 말했다.
웹사이트: http://www.rinnai.co.kr
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2016년 11월 15일 09:09