인천시, 고객이 만족할때까지 ‘3대CS실천운동’ 추진

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2006-09-27 10:51

인천--(뉴스와이어)--인천시에서는 ‘3대 CS실천운동’을 지속적으로 추진함으로써 고객과 함께하는 감동시정을 펼쳐나가기로 했다.

시는 ‘고객이 만족할때까지 고객만족 3대 CS실천운동 추진계획’을 수립해 밝은 미소(Smile), 친절한 인사(Salute), 신속한 업무처리(Speed)로 최상의 고객만족을 제공키로 했다.

세부 실천계획으로 먼저 고객과 함께하는 ‘Let's 스마일 운동’을 추진키로 했다. 이에따라 10월중 ‘신바람 나는 웃음터 만들기’란 주제로 웃음 특강을 시 산하 직원을 대상으로 실시키로 했다.

또 미소를 통한 행정서비스 제공을 위해 먼저 직원 상호간에 웃는 분위기를 만들고자 웃음 인사(Bow), 웃음 시간(Time), 웃음 칭찬(Praise), 웃음 메시지(Message), 웃음 리더(Leader)의 ‘펀(Fun) 행정 5대 실천운동’을 추진키로 했다.

‘전화친절 으뜸’운동을 전개, 친절 만족수준을 80점 이상으로 높이기로 했다. 이를위해 10~11월 2개월동안 전화친절도 조사를 실시하고, 전화친절 '3S'운동을 전개키로 했다. 전화친절 ‘3S'란 고객이 전화벨 3번 울리기전에 받고(Speed), 밝고 친절하게 응대하고(Smile), 만족할때까지(Satisfy) 친절하게 받기를 말한다.

그리고 청내 아침방송(‘굿모닝!CS아침방송’)을 통해 고객만족 메시지를 9월 25일부터 12월까지 매주 월·수 주2회 총 20회 전파키로 했다.

‘민원처리기간 단축’ 운동을 전개키로 하고 10월중 법정처리기간 7일 이상인 민원을 대상으로 실제 처리기간을 비교 조사키로 했다.

또 ‘민원 Happy-call'등 민원처리 A/S를 통해 행정서비스의 질을 획기적으로 개선키로 했다.

인천광역시청 개요
인천광역시청은 280만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 유정복 시장이 시정을 이끌고 있다.

웹사이트: http://www.incheon.go.kr