강원도, 고객만족(cs)행정 내실있게 본격적으로 추진

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2006-10-16 14:36

춘천--(뉴스와이어)--강원도는 내실있고 체계적인 고객만족(CS) 행정을 추진하기 위하여 cs전문가 들로 구성된『강원도 cs자문단 회의』를 10. 17(화) 도청 본관 소회의실에서 개최한다.

이번 회의에서는 그동안 강원도가 추진한 고객만족(cs)행정 추진 상황과 특히 강원도의 실정을 반영한 cs행정 추진전략 및 로드맵 보고를 통하여 전문가들의 의견을 수렴함으로써 고객만족(cs)행정을 체계적이고 내실있게 추진할 계획이다.

강원도는 지난 2월 혁신분권과내 고객만족행정팀(3명)을 구성한 후 체계적인 고객만족행정 추진을 위하여 강원도 cs행정 자문단 구성 및 회의개최 : 12명('06. 5. 24), cs외부지원조직(서포터즈) 구성 : 72명(시군별 4명, ‘06. 10월) 등 추진체계를 정비하였고 전국 광역자치단체 최초로 강원도 Call Center 개소( ‘06. 4. 26일) CS마인드 함양을 위한 직원교육·워크숍·간담회 : 20회 1,670명 전국 광역자치단체 최초 고객만족도 조사를 거쳐 지난 8월 고객지향도 조사를 거쳐 강원도 실정에 맞는 고객 만족 (cs)행정 추진전략 및 로드맵 수립을 수립하였다.

또한 고객만족(cs) 분위기 확산을 위해 cs슬로건을 공모하여 “고객의 행복, 강원도가 함께 하겠습니다” 등 4건 선정 공문상단 머리말 사용, 각종 유인물 발간시 활용하고 있으며 고객의 소리를 수집을 통한 전자민원 만족도 향상을 위해 “민원설문 조사 시스템 구축용역“과 고객만족(cs)행정 서비스 구현을 위한 전화친절도 조사를 용역계약 중에 있다.

도는 고객만족행정을 성공적으로 추진하기 위해 내년도 중점 추진과제를 선정 실천해 나갈 계획이다.

① 고객관계관리(CRM) 시스템을 새로이 구축 운영하여 고객정보, 고객의 소리(VOC), 민원처리고객 평가, 민원처리과정공개 등이 이루어지도록 하고 특히, 정기적으로 「고객만족도 조사」를 실시하여 고객만족과 행정서비스의 질을 높여 나가도록 할 계획이다.

② 또한 강원도 콜센터의 내실있는 운영을 위해 상담서비스 시간 확대 운영 : 평일 08:30~18:30 ⇒ 토요일, 공휴일 연장, 상담서비스 범위 확장(도정관련 ⇒ 시군 등 타기관 소관까지), 외국인 상담서비스 제공 등 상담서비스 범위를 확대 운영하고

서식민원 고객에 대한 Happy Call제 실시, 2014 평창동계오림픽 등 도정 주요시책 campaign 기능 강화, 고객만족도 제고를 위한 교육의 장 역할, 정확한 상담데이터 확보로 고객이 만족하는 콜센터를 운영한다.

③ 11월에는 도 본청 과장급 이하 전공무원(980여명)을 대상으로 하는 전화친절도 조사와 12월에는 하반기 고객만족도 조사를 실시하고 고객만족행정 우수사례집을 발간하여 도내에 배포하는 등 고객만족 행정 분위기 확산에도 노력할 계획이다.

강원도청 개요
강원도청은 154만 도민들을 위해 봉사하는 기관으로, 2011년4월부터 최문순 도지사가 도정을 이끌고 있다. 강원도의 비전은 소득2배, 행복2배 하나된 강원도이다. 발전전략은 동계올림픽 성공개최, 특성화된 균형발전, 튼튼한 강원경제, 따뜻한 교육과 복지, 세계속의 문화관광, 봉사하는 열린도정이다.

웹사이트: http://www.provin.gangwon.kr