아웃백 스테이크하우스, NCSI 패밀리레스토랑부문 1위 수상
국가고객만족지수(NCSI)는 국가, 산업, 기업의 품질경쟁력을 제고시키기 위한 목적으로 한국생산성본부가 미시간대학교와 공동 개발한 품질경쟁력지표로서 산업자원부의 지원 하에 51개 업종을 분기별로 나누어 조선일보를 통해 발표하고 있다.
NCSI 모델은 세계적인 학술지의 이론적 검증을 거쳐 미국과 유럽에서 품질경쟁력 측정모델로 채택되어 활용되고 있을 정도로 모델로서의 완성도와 함께 조사결과의 신뢰도가 높은 지표이다.
아웃백 스테이크하우스는 NCSI총점 74점으로 패밀리레스토랑 부문 1위를 차지하였다.
특히 작년 대비 고객인지가치 측면의 성장이 두드려졌으며, 가격적인 측면에서 고객에게 우수한 평가를 받았다.
이는 아웃백이 한국인의 입맛에 맞는 지속적이고 차별화된 메뉴개발에 힘써오고, 가격대비 높은 푸드퀄리티를 유지해 고객의 만족도를 높였기에 가능했다. 각각의 평가항목에서 좋은 점수를 받게 되어 자연스레 고객충성도와 유지율이 높아지게 되었으며, 미래에도 더 많은 고객들이 아웃백을 찾고 충성도 있는 고객층 형성이 지속될 것으로 보여진다.
아웃백은 “고객이 원하면 안 되는 것이 없다(No Rules, Just Right)”는 슬로건으로 패밀리 레스토랑뿐 아니라 전 외식업계의 벤치마킹 모델로 부각될 정도로 앞서가는 고객서비스 정신을 보여주고 있으며, 최상의 고객만족 서비스를 위해 차별화된 마케팅을 펼치고 이웃과 환경을 생각하는 마음으로 친환경 경영에 힘써오고 있는 것이 타 외식업체와는 차별화된 아웃백만의 특징 및 장점이다.
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아웃백 스테이크하우스 마케팅팀 코디네이터 방지연 02-3019-7139
이 보도자료는 아웃백스테이크하우스가(이) 작성해 뉴스와이어 서비스를 통해 배포한 뉴스입니다.
