우리홈쇼핑, 협력업체 대상 ‘품질관리 자료실’ 오픈
우리홈쇼핑은 20일부터 업계 최초로 협력업체를 대상으로 한 ‘품질관리 자료실’을 우리닷컴 홈페이지 내에 개설·운영하기로 했다. 이 자료실은 우리홈쇼핑을 통해 상품을 판매하는 모든 협력업체에게 QA(Quality Assurance=품질보증) 과정을 모두 공개해 상품의 질을 높이고 협력업체의 상품 경쟁력을 높이기 위해 마련됐다.
이 자료실에서는 상품을 구매한 고객이 콜센터 등을 통해 접수한 상품 불만 내역을 협력업체가 열람할 수 있어 고객이 지적한 상품 관련 문제점, 불만 사항 등에 대해 즉각적인 보완·개선 조치를 직접 할 수 있도록 했다.
또한 우리홈쇼핑은 과거 상품군별로 제공했던 검사기준서를 상품 하나하나마다 별도로 마련하고 우리홈쇼핑을 통해 판매되는 모든 상품의 구체적인 품질 기준을 제시한다.
이와 함께 이 자료실에는 방송 상품 선정 과정에 포함된 검사 항목을 일목요연하게 볼 수 있는 ‘검사정보’ 컨텐츠가 제공된다.
이를 통해 협력 업체가 미팅 시 준비해야 할 사항과 상품 기준을 미리 통보함으로써 평균 4회 이상 진행됐던 상품 선정 사전 미팅을 2회 미만으로 줄일 수 있게 됐다.
또한 이 자료실을 통해 삼진아웃제도에 적용되는 상품별 세부 기준을 협력 업체에 제공하기로 했다. 2004년부터 시행되고 있는 삼진아웃제도는 품질관리, 품질보증, 품질개선의 실행을 위해 악성불량 및 고불만 상품에 대한 방송진행을 시스템적으로 차단해 고객만족도를 높이고 제품의 품질을 향상시키기 위해 실시되는 제도다.
우리홈쇼핑은 이번 품질관리 자료실을 오픈하면서 11월 30일까지 협력업체를 대상으로 ‘품질관리 자료실 우수사례’를 공모해 총 260만원의 상금을 지급하는 등 협력 업체의 적극적인 참여를 유도하고 있다.
우리홈쇼핑 품질보증팀 이진영 팀장은 “이번 품질관리 자료실 오픈을 통해 품질 개선과 협력업체 경쟁력 확보라는 두마리 토끼를 모두 잡을 수 있을 것”이라며 “앞으로 홈쇼핑과 중소기업이 함께 성장할 수 있는 다양한 장려책을 마련하겠다”고 말했다.
롯데홈쇼핑 개요
롯데홈쇼핑은 지난 2001년 9월 개국 이후, TV홈쇼핑과 인터넷 쇼핑몰을 주 사업 영역으로 2006년 판매수수료 기준 매출액 2,531억, 영업이익 733억원을 기록하는 등 짧은 기간동안 급성장을 지속해 왔다. 또한 소비자 니즈(needs)에 맞는 고품질 상품과 합리적인 가격의 실속 있는 우수 중소기업 상품을 발굴하는데 주력하는 한편 고객간담회, 소비자 보호위원회 등을 통해 고객만족 경영에 박차를 가하고 있다. 이와 함께 롯데홈쇼핑은 2005년 대만 모모홈쇼핑을 시작으로 해외시장 개척에도 박차를 가하고 있으며, TV홈쇼핑과 인터넷 쇼핑몰 등 기존 매체와의 시너지 창출을 위해 M커머스 · T커머스 등 신매체 사업도 적극적으로 추진하고 있다.
웹사이트: http://www.lotteimall.com
연락처
우리홈쇼핑 홍보팀 02-2168-5123
