중진공, 경영혁신사례집 발간

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2006-10-26 10:38

서울--(뉴스와이어)--중소기업진흥공단(이사장 : 허범도)은 참여정부 출범이후 추진해온 경영혁신활동과 성과를 모은 혁신사례집「중소기업의 Success Supporter」를 발간했다.

이 책은 중소기업진흥공단의 혁신추진 배경과 철학에서부터 고객 중심의 지원시스템 혁신, 현장과 효율중심의 조직·인력 혁신, 성과중심의 사업 혁신, 혁신성과까지 그동안 추진해온 혁신활동에 대한 구체적인 내용과 사례를 고객의 성공을 위해 고객과 함께 1,000m, 2,000m, 3,000m의 산을 넘어가는 등반과정으로 구성하여 혁신을 추진하는 다른 공공기관에서 참고서로 쉽게 활동할 수 있도록 하였다.

혁신의 출발점인 비전설정 부문에서 경제 환경변화와 정부 정책의 패러다임 전환에 따라 중진공의 비전을 “중소기업의 Success Supporter"로 재설정하고, 비전달성을 위한 전략적 성과관리(BSC)시스템을 구축했던 과정을 사실적으로 설명하고 있으며, 기관의 혁신을 리드하는 CEO의 혁신철학과 노력을 포함하고 있다.

정부혁신의 목표인 고객만족도를 높이기 위해 중진공에서 실시한 다양한 고객관계관리프로그램과 체계적인 시스템의 구축배경, 추진 프로세스 등을 구체적인 설명과 그림으로 구성하였다. 특히, 직원과 중소기업을 1:1로 연결해 중소기업의 경영상 애로를 해결하고 사후관리를 하여 중소기업이 성공하도록 서포터 역할을 수행하는 비즈메이트(Biz-mate Program)제도의 도입과정을 자세하게 설명하고 있어 고객만족도를 높이고자 하는 다른 공공기관에 도움이 될 것으로 보인다.

또한 본부조직을 슬림화하여 현장조직을 대폭 확대하고, 기관장부터 부서장까지 성과협약을 통해 책임경영체제를 구축하는 등 조직운영 방식을 혁신한 사례가 담겨져 있으며, 자금, 해외진출, 구조고도화, 연수, 정보제공 등 다양한 지원서비스를 제공하는 기관의 업무특성에 맞도록 인적자원 혁신목표를 Multi-specialist로 설정하고 전문성 강화에 주력한 사례 등의 내용을 참고할 수 있다.

지원사업의 혁신은 중진공이 지원하고 있는 정책자금, 해외마케팅지원, 구조고도화, 사업전환 및 무역조정, 연수사업, 정보제공지원 등 각 사업영역별로 일의 내용과 일하는 방식을 혁신한 내용을 담고 있으며, 각 사업별로 지원을 받고 성공한 기업의 사례를 포함하고 있다.

마지막으로 그동안 추진해온 혁신활동을 한눈에 볼 수 있도록 정리하였으며, 정부의 고객만족도 조사, 혁신평가, 기금평가와 외부 전문기관의 사업성과분석 내용을 통해 외부에서 바라보는 혁신수준과 중소기업진흥공단의 향후 혁신방향 등을 알 수 있도록 하였다.

중소기업진흥공단이 혁신사례집을 통해 밝힌 다양한 혁신프로그램과 추진사례는 혁신을 추진하는 다른 공공기관에 많은 시행착오를 줄일 수 있다는 측면에서 공공기관 혁신활동의 이정표 역할을 할 수 있을 것으로 기대된다.

중소벤처기업진흥공단 개요
중소벤처기업진흥공단은 정부의 중소기업 정책방향에 따라 중소기업의 경쟁력 제고와 당면 애로사항을 해결하기 위한 자금, 창업, 수출마케팅, 연수, 기술, 정보제공 등을 종합적으로 지원하는 기관이다.

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