골프장도 국가표준 시대

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2006-11-08 11:00

서울--(뉴스와이어)--앞으로 골프장에도 국가표준(KS)이 처음으로 도입되어 골프장 운영의 효율성이 높아질 뿐만 아니라 이용객들이 질 좋은 서비스를 이용할 수 있게 됨.

산업자원부 기술표준원(원장 최갑홍)은 불공정한 예약, 비싼 이용료 등 공급자 위주의 서비스로 인해 폭발적으로 증가하는 이용자의 요구에 부응하지 못하는 골프장 서비스 개선을 위해 3종의 관련 KS를 제정했다고 밝힘.
* 골프장 이용객수: ‘99년 1,000만명 돌파, ’05년 1,780만명, ‘07년 2,000만명 돌파, ’10년 2,473만명 예상(2006 레저백서)

제정된 규격은 9홀 이상의 대중 골프장 및 회원제 골프장을 대상으로 회원모집에서 경기종료 후 정산까지 골프장 서비스를 중심으로 프로세스, 기반구조 및 용어로서 골프장 서비스 프로세스에서는 현재의 공급자 중심에서 이용자 편의를 위한 서비스 절차와 내용을 규정함
- 적정규모의 회원모집, 공정한 예약, 운영시간 및 휴장, 경기시작 전 안내사항, 안전사고 조치, 귀중품 보관, 불만 처리 및 고객만족도 관리 등

골프장 서비스 기반구조에서는 이용자에게 양질의 서비스를 효율적으로 제공하기 위해 사업자가 갖춰야 할 인프라에 관한 사항을 규정함
- 조직 및 인력, 코스관리, 시설 및 장비, 환경 및 안전관리, 교육훈련, 품질시스템 등

또한, 골프장 용어도 정확한 용어 사용을 정착시키고 사업자와 이용자간의 명확한 의사 전달을 위하여 골프 경기 및 골프 코스 등에 관한 69개의 용어를 표준화함

그동안, 골프장 서비스는 공급자 위주의 시장구조로 이용자에 대한 회원관리, 예약, 식당 등의 기본적인 서비스 보다는 회원권 가치를 높여 회원을 유인하기 위한 외적 화려함, 물리적 환경조성 등에 치중하고, 비효율적, 비전문적인 경영으로 인한 고비용을 비싼 이용료로 이용자에게 전가하여 이용자의 불만을 초래하였으나, 이번 규격 제정으로 골프장 서비스 평가(KS인증도 추진) 등을 통해 골프장간의 경쟁을 유도하여 서비스 질의 향상과 함께 국내 골프장 업계의 경쟁력 강화에 기여할 것으로 기술표준원은 기대하고 있음

이에 따라, 증가하는 해외 골프여행객을 국내로 유도하여 서비스 수지 적자 해소에도 기여할 것으로 전망
* 해외 골프여행객은 년 50~60만명, 약 1조원 경비 사용 추정(한국골프경영자협회)
* 국내 골프장 2004년도 매출액 약 2조원(2005 레저백서)

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