광주시, 전국 최고의 고객만족행정혁신전략 마련
광주시는 10일 오전 시청 소회의실에서 ‘CS행정혁신전략수립 용역’ 최종보고회를 갖고 CS행정비전과 추진전략을 제시할 예정이다.
연구팀은 이날 보고회에서 사람중심의 전략방향으로 고객과 이해관계자의 관점에서 ▲내부직원 ▲중앙부처 ▲기초단체 ▲광주시민 ▲지역 기관 ▲지역집단등을 대상으로 한 고객감동서비스 전략을 제시한다.
또 조직과 시스템 관점에서 인프라 구축 전략과 시간과 품질을 고려한 절차효율화 중심의 전략도 제시할 예정이다.
광주시 관계자는 “지난해 행자부의 지방행정혁신 평가결과 혁신 역량 및 혁신과제 부문에서는 비교적 높게 나타났지만 고객체 감도부문에서는 만족할 만한 수준이 아니어서 이번 용역을 추진했다”면서 “용역 결과를 바탕으로 2007년CS행정혁신기본계획을 수립, 수준 높은 행정서비스를 제공함으로써 ‘1등광주건설’을 위한 시민 삶의 질 향상에 박차를 가할 방침”이라고 밝혔다.
한편, 광주시 CS행정혁신전략수립 용역은 올 7월부터 전남대학교와 퍼포먼스웨이컨설팅연구원이 연구를 진행해 왔으며, 그동안 내실있는 용역성과품을 나올 수 있도록 행정혁신닥터등 용역자문회의를 3회에 걸쳐 실시한 바 있다.
광주광역시청 개요
광주광역시청은 150만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 윤장현 시장이 시정을 이끌어가고 있다. 더불어 사는 광주, 사람중심 생명도시를 만들기 위해 노력하고 있다.
웹사이트: http://www.gwangju.go.kr
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광주광역시청 혁신분권담당관실 사무관 김 훈 062)613-2680
