창원시, 민원처리절차 간편화 시민 95% ‘매우 만족’
이는 시가 민원행정서비스 개선을 위해 지난 1월1일부터 8월31일까지 본청, 사업소, 읍ㆍ면ㆍ동, 민원센터 등 전 민원부서를 방문한 민원인 가운데 500명을 무작위로 선정해 9월20일부터 한 달간 18개 항목에 걸쳐 설문조사를 한 결과 밝혀졌다.
우편설문지를 통해 실시한 이번 설문조사에는 500명 가운데 211명(42%)이 응답을 했다. 응답자 가운데 민원행정처리 때 향응 등 부당한 요구를 받은 적은 단 1건도 없었으며, 특히 민원처리절차의 간편화에 대해서는 95%가 매우 만족한다고 답했다.
또한 민원 담당공무원의 업무처리능력 및 민원인에 대한 공무원의 자세에 대해서는 88.4%가 만족했고 민원실 시설 및 환경에 대한 만족도 86.7%, 민원처리시간에 대한 만족도 82.9% 등으로 나타나 민원행정에 대한 만족도가 전반적으로 향상된 것으로 조사됐다.
하지만 아직까지 자기 업무뿐만 아니라 타 직원 부재 시 업무편람 미 숙지로 원활한 업무처리가 되지 않고 있으며, 전화 문의 때 성의 없는 답변을 하는 직원이 있는 것으로 집계돼 지속적인 업무연찬과 친절교육이 뒤따라야 할 것으로 분석됐다.
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