창원시 민원담당공무원, 고객만족교육 실시
이번 교육은 교육 첫날인 14일 69명, 15일 66명, 16일 67명 등 3기로 구분, 고객관리팀 김남숙 강사가 오후 4시부터 5시까지 1시간동안 고객불만사례를 중심으로 롤 플레이(Role play)교육을 진행하고 있다.
이와 함께 민원인들이 공무원의 친절을 체감할 수 있도록 고객과의 대화기술, 올바른 전화응대법 등 시대흐름과 변화에 맞는 커뮤니케이션 교육을 실시하고 있다.
김남숙 강사는 “고객만족교육 초기에는 직원들의 용모와 민원부서 환경이 상당히 딱딱하고 굳어있는 느낌이었으나 이제는 모든 면에서 아주 자연스러워졌고, 친절서비스에 만족하는 시민들의 칭찬사례도 크게 늘어나고 있다”고 말했다.
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