휴대폰 초기품질 문제점 에버가 제일 적어

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2006-11-23 08:22

서울--(뉴스와이어)--초기품질에서 크게 앞서던 모토로라가 6개월만에 중위권으로 추락하고, 에버가 처음으로 1위에 올랐다.

매 6개월마다 대규모 휴대폰 시장조사를 통해 시장의 흐름과 변화를 읽어내는 소비자 조사기관인 마케팅인사이트(www.mktinsight.co.kr, 대표: 김진국)가 최근 6개월 이내에 휴대폰을 구입한 16,115명에게 구입 후 겪었던 문제점을 조사한 결과다.

조사에 따르면 휴대폰의 초기품질 문제점 수의 전체 평균은 555PPH(PPH: Problems Per Hundred)로 100대당 555개의 문제점, 즉 한대당 평균 5.6개 정도의 문제나 고장을 경험한 것으로 나타났다.

브랜드별로 보면 에버가 503PPH로 제일 문제점이 적었다. 2, 3위는 싸이언과 모토로라로 536PPH와 537PPH, 간발의 차이로 순위가 갈렸으며 큐리텔은 547PPH로 그 뒤를 이었다. 애니콜(571PPH)과 스카이(586PPH)는 시장 평균에 못미치는 품질 수준을 보이며 시장 평균을 끌어내리고 있었다.

에버는 2위를 차지한 싸이언과 33PPH, 최하위인 스카이와는 무려 83PPH의 격차를 보이며 확실한 선두를 차지했다.

이런 문제점 수가 지난 4차례 조사에서 어떤 추이를 보여 왔는지 각 브랜드의 문제점 수를 시장평균으로 나눈 경쟁지수(평균 100, 수치가 적을 수록 좋은 것임)를 통해 보면, 최근 결과(2006년 9월 조사)에서 에버, 싸이언, 모토로라, 큐리텔은 시장평균 보다 문제점 수가 적고, 스카이와 애니콜은 더 많은 것을 알 수 있다. 1위를 차지한 에버는 초기품질 경쟁력이 4차에 걸쳐 지속적으로 개선된 유일한 브랜드였다. 에버는 1차 조사에서 4위에 그쳤지만 3차 조사에서 2위에 올라섰고 4차에서는 시장평균의 90.6%에 불과한 문제점 수로 1위에 올랐다. 에버의 초기품질은 경쟁사 제품에 비해 더 첨단도 아니고 고기능도 아니라는 측면에서 유리할 수 있다. 그러나 소비자에게 보다 적은 문제점을 겪게 한 것은 분명하다.

가장 큰 변화를 보인 것은 모토로라다. 레이저(RAZR: MS500)의 안정된 품질에 힘입어 2차, 3차 조사에서 탁월한 품질우위를 과시한 모토로라는 품질지수가 급격히 하락해 3위에 머물렀다. 이는 최근에 출시된 제트(Z: MS600)가 549PPH로 레이저에 비해 많은 문제점 수를 보였기 때문이다.

애니콜도 품질경쟁력의 하락세를 보였다. 애니콜은 제1차 조사에서 최악의 품질지수로 충격을 준 이후 2차 조사에서 중상위권으로 도약했다. 그러나 3차, 4차에서 계속 뒷걸음질 쳐 시장평균 이하의 성적을 나타냈다. 애니콜의 부진은 고질적인 외관문제 그리고 고기능 DMB폰인 SCH-B500(746PPH), SCH-B250(703PPH) 등의 부진과 관련이 있다.

큐리텔은 에버 다음으로 개선 성과를 보였으며, 싸이언과 스카이는 지난 반기 수준과 큰 변화가 없었다.

휴대폰 초기품질 조사는 ‘외관’, ‘버튼 조작부’, ‘화면’, ‘전원’, ‘배터리/충전기’, ‘벨소리/진동’, ‘카메라 기능/성능’, ‘부가기능’의 총 8개 차원 97개 항목으로 측정됐다. 조사 결과 소비자들이 가장 많이 지적한 불만은 ‘외관’문제(174.2PPH)로 전체 문제점의 31.4%를 차지했으며, 그 다음으로는 22.2%였던 ‘배터리/충전기’(123.2PPH) 차원의 문제였다.

차원별 BIC(동급최상위: Best in Class)와 WIC(동급최하위: Worst in Class)를 보면 브랜드별 강약점이 그대로 드러난다.

모토로라는 ‘버튼 조작부’, ‘배터리/충전기’, ‘벨소리/진동’, ‘부가기능’ 등 4개 차원에서 BIC로 나타냈다. 모토로라는 가장 많은 차원에서 BIC를 기록했지만 대부분의 차원에서 고르게 평가 받은 에버를 뛰어 넘지는 못했다. 에버는 ‘외관’과 ‘전원’ 차원, 싸이언은 ‘화면’ 차원, 애니콜은 ‘카메라 기능/성능’ 차원에서 BIC였다.

큐리텔은 ‘전원’, ‘배터리/충전기’, ‘벨소리/진동’ 차원에서 WIC로 평가 받았다. 애니콜은 ‘외관’과 ‘버튼 조작부’가 WIC였으며, 스카이는 ‘화면’, 카메라 기능/성능’, ‘부가기능’에서 WIC였다.

애니콜은 지난 1차와 3차 조사에서도 ‘외관’과 ‘버튼 조작부’ 문제점이 가장 많은 브랜드였다. 이는 애니콜의 초기품질 경쟁력 확보를 어디서부터 시작해야 하는지 보여준다.

컨슈머인사이트 개요
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