대구시 소비생활센터 이용자 만족도 조사결과
이번 조사는 최근 1년 이내 시 센터 이용자 1,310명중 성별, 이용방법, 청구이유, 처리결과별로 추출한 200명을 대상으로 전화모니터 교육을 받은 대학생 및 공공근로 11명이 실시했다. 조사결과는 SPSS 10.0 통계프로그램을 통한 빈도분석, 기술분석(표준오차 95%에서 ±5.5%신뢰수준)으로 분석하였다.
응답자특성은 남자 33.5%, 여자 66.5%로 여자가 많았으며, 시 센터를 이용 방법은 전화 84.5%, 인터넷 12.5%, 방문 2.5% 순으로 조사되었다.
조사결과 요약
『시 센터 필요성』, 『상담태도 친절도』, 『상담처리 신속성』, 『상담처리 정확도』를 설문조사한 결과 전체평균 75.4점으로 시 센터 이용자 만족도가 높은 것으로 나타났다.
『시 센터 필요성』은 ‘필요함’과 ‘매우 필요함’이라고 응답한 비율이 77.0%로 높게 나타났으며, 『상담처리 친절도』는 ‘친절함’과 ‘매우 친절함’이라고 응답한 비율이 75.5%로 높게 나타났고, 『상담처리 신속성』은 ‘신속하게 처리됨’과 ‘매우 신속하게 처리됨’으로 응답한 비율이 58.5%로 ‘신속하지 않게 처리됨’과 ‘매우 신속하지 않게 처리됨’으로 응답한 비율인 25.0% 보다 높게 나타났다.
『상담처리 정확도』는 ‘정확하게 처리됨’과 ‘매우 정확하게 처리됨’으로 답변한 비율은 57.5%로 타 항목에 비해 낮게 평가되었는데, 이는 응답자들이 주로 피해구제 요청하는 내용이 계약해제(56.0%), A/S·품질 (17.0%) 등이나 실제 사업자들이 계약해제보다는 보상기준설명(29.5%), 피해구제 (24.0%) 등의 방법으로 대응하기 때문으로 분석되었다.
향후 조치계획
대구시는 이번 설문조사 결과를 바탕으로 시민들의 『소비생활센터 이용자 만족도』를 제고하기 위해, 시 센터 홍보 강화를 위하여 『2007년 시 센터 홍보용 카렌더』를 제작하여 일반 시민들에게 무료로 배포하고, 담당공무원의 전문성 강화를 위해 2007년 1/4분기 소비자관련 전문 강사를 초청하여 『워크숍 실시』하며, 현재 소비자피해구제신청을 받은 날로부터 14일 이내에 처리하도록 되어 있는 것을 시민들의 편의를 도모하기 위하여 가능한 7일 이내 처리를 하도록 민원 처리 지침을 가지고 빠른 처리를 위해 노력하고자 한다.
대구광역시청 개요
대구광역시청은 260만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 권영진 시장이 시정을 이끌고 있다. 권영진 시장은 시민행복과 창조대구를 이루기 위해 대구광역시를 창조경제의 선도도시, 문화융성도시, 안전복지도시, 녹색환경도시, 소통협치도시로 만들겠다는 계획을 세우고 있다.
웹사이트: http://www.daegu.go.kr
연락처
대구광역시 경제정책과 소비자보호담당 김동한 053-803-3225
