전주시, 고객만족(CS) 컨설팅 최종보고회 개최

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2006-12-06 13:36

전주--(뉴스와이어)--전주시에서는 12월 6일 전주시청 회의실에서 그 동안 고객만족도 조사 및 전략 수립 등 전주시 고객만족행정 전반에 대한 총체적 컨설팅을 추진하고 이에 따른 최종 보고회를 개최하였다.

컨설팅 중점과제로 고객만족 현상진단 및 분석을 통해 고객만족(CS)도를 조사를 기초하여 CS행정 전략 및 로드맵을 수립하고 고객관계관리(CRM) 운영시스템을 구축하며 CS평가체계를 구축하여 종합적인 행정혁신과제 추진 지원 및 성과향상 방안을 제시하는데 목적을 두었다.

컨설팅 과정에서 혁신기반 구축, 혁신의 실행과 확산 등 외부환경 분석과 고객 지향도(COI) 조사를 통한 내부역량 진단을 실시한 결과 공무원의 고개만족 마인드는 비교적 높게 나와 있으나 조직과 인력의 체계적인 정립이 미흡한 것 으로 나타났으며 대책을 주문하기도 하였다.

또한 고객만족행정이란 행정기관의 관점에서 고객이 만족할 수 있는 수준의 행정서비스에서 고객의 요구 파악에 따른 고객의 기대수준 충족이다고 정의하고 추진방향으로 CS행정혁신 추진동력확보(PRAN), CS행정혁신 활동 전개(DO), 고객만족(CS) 행정의 내제화(SEE)를 제시하였다.

한편 송하진 전주시장은 우리 시가 미래지향적이고 발전적인 목표 목표를 설정 하고 이를 효과적으로 추진할수 잇는 경쟁력을 더욱 높여 행정의 추진방안을 뛰어넘어 시민들에게 체감될 수 있도록 더욱 노력해줄 것을 당부하였다.

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