인천시에 대한 고객만족도 ‘만족 수준’ 평가
외부 민원고객 및 기관고객을 대상으로 실시한 고객만족도 조사에서 고객 응대의 친절성과 민원처리기간 준수, 업무를 공정하게 처리하고 있는 것으로 만족도가 높게 나타났으나 업무처리과정에서의 정보 공개안내나 담당업무의 전문성, 신속성 면에서는 개선이 필요한 것으로 나타났다.
특히 민원고객만족도 향상에 좀 더 높은 주의를 기울여야 할 것으로 나타났다.
기타 인천시를 방문하는 고객들을 위한 각종 편의시설에 대한 지속적인 개선과 더불어 균형 있는 지역발전 및 경기 활성화 시책에 대한 적극적인 추진이 필요한 것으로 나타났다.
부서별 고객만족도는 수산과, 대응관리과, 농정과, 도로과 등이 가장 높은 점수를 받았으며, 이들 상위 10% 우수부서에 대해서는 성과평가 반영 및 포상, 마일리지 등 성과와 보상 연계로 직원들의 적극적인 서비스 마인드를 유도할 계획이다.
시는 각실·과별 주무팀장을 대상으로 2006. 12. 6일 고객만족도조사 결과보고회를 개최하여 조사결과 나타난 고객의 불만족·개선요인 등 중점개선분야 및 향후 고객만족도 제고를 위한 발전방향을 논의했고, 대책수립을 통한 피드백으로 행정서비스의 품질을 높여나갈 계획이다.
또한 내년도에는 사업소까지 조사를 전면 확대함으로써 시가 제공하는 대 시민 행정서비스의 질을 더욱 한 단계 업그레이드 할 계획이다.
인천광역시청 개요
인천광역시청은 280만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 유정복 시장이 시정을 이끌고 있다.
웹사이트: http://www.incheon.go.kr
연락처
인천광역시청 혁신분권담당관실 고객만족행정담당 권영현 032-440-3542
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2025년 11월 5일 09:51
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