마산시, 민원인 만족도 지속 상승
시는 공사·용역·물품 등 계약, 주택·건축분야, 식품·공중위생 지도단속, 환경·청소분야 등의 민원업무 처리과정에서 제공한 행정 서비스 수준을 해당 민원인 대상으로 설문조사한 고객만족도 측정 결과 지난 분기보다 3.6% 향상되어 공무원들의 대 시민 서비스 수준이 계속 향상되고 있다고 밝혔다.
시는 계약, 건축인허가 부서 등에 민원을 신청한 7백70명을 대상으로 설문조사서를 발송 이중 108명(14%)이 회신하여 회신율은 다소 저조하나 지난 분기에 비해 3.1%향상되었으며 평가 방법은 민원처리의 공정성, 친절성, 금품·향응요구 여부 등 8개 문항 선답형으로 우편조사 했다.
항목별 분석현황을 보면 ▽ 공정한 업무처리에는 응답자의 99.0%가 긍정적으로 답하여 민원인 만족도가 상당히 높은 것으로 나타났다.
▽ 공무원 친절도에는 응답자 108명중 3명이 불만족으로 응답하여 97.1%의 만족률을 보였다.
▽ 업무지연처리 분야에는 담당공무원이 민원처리기한 내에 업무를 처리하고 있으나, 응답자 중 6명이 불만족이라 표시하였고, ▽ 금품·향응요구 및 제공은 없는 것으로 나타났다.
한편 시는 민원인 의견에 대한 적극적인 검토·개선을 통하여 불만족 및 불편사항을 개선하고 다양한 시책개발을 통하여 “최고 청렴한 자치단체 마산시 만들기”를 적극 추진해 나갈 계획이다.
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