창원시, 경남도 민원행정평가서 3년 연속 ‘우수’
지난해 민원행정 전국 최우수기관으로 선정되면서 명실 공히 민원행정의 표본으로 평가받고 있는 창원시는 올해도 종합민원실을 개별창구운영에서 통합민원창구로 전환해 민원발급절차를 간소화함으로써 민원인 편의제공과 업무효율화를 이뤄내 높은 점수를 받았다.
또 민원인이 편안한 마음으로 민원업무를 볼 수 있도록 종합민원실에 야생화를 전시하고 시 상징물을 부착해 이미 설치해놓은 친환경 조경시설과 조화를 이루도록 함으로써 전남도청을 비롯한 전국 136개 기관이 견학하게 한 점도 호평을 받았다.
이밖에도 민원행정처리 고객만족도를 조사해 불합리한 민원제도 개선의 일환인 불필요한 민원구비서류 34종을 줄이고 27%의 민원에 대해 처리기간을 단축시켜 민원인의 불편을 해소했다.
3시간이상의 모든 민원에 대한 전화통지, 우편안내문 발송, SMS를 이용한 민원처리결과 문자전송, 독거노인 및 장애인 택배민원서비스 등으로 봉사행정을 구현하고 있다.
또 민원행정 우수사례집을 펴내 모든 부서로 파급시키고 민원처리 유공공무원 발굴 시상, 친절왕 선발, 사내 친절강사 육성, 아침 3분 굿모닝 친절방송, 부서별 친절교육, 우수사례 발표 등을 추진해 친절하고 신속한 민원처리가 이뤄지도록 했다.
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창원시청 시민봉사과 055-212-2441
