경북도, 고객만족도 87.9점

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2006-12-22 14:52

대구--(뉴스와이어)--경상북도 내 39개 민원 접촉기관의 고객만족도 조사결과 평균 87.9점으로, 상반기 조사 때보다 평균 5.8점이나 상승하는 등 고객만족행정이 가시적 성과를 거두고 있는 것으로 분석되었다.

이번 조사는 민원서비스 향상을 위해 지난 11월 에이스리서치에 의뢰하여, 접근용이성, 편리성, 신속성, 형평성, 친절성, 전반적 고객체감도 등 6개 항목에 대해 조사하였으며, 조사대상 기관은 출자·출연기관 11개, 직속기관·사업소 12개, 소방관서 16개 등 총 39개 기관으로, 기관당 80표본 정도로 총 3,140명에 대해 전화설문조사를 하였으며 표본오차는 ±3%다.

형평성, 친절성 순으로 만족 항목별로는 형평성 88.8점, 친절성 88.6점으로 상대적으로 높게 나타났으며, 전반적 체감도가 86.9점으로 가장 낮게 나타났으나 항목별로 큰 차이는 없었다.

상반기 조사와 비교하면 접근용이성이 6.7점이 상승한 것을 비롯하여 조사대상 6개 항목이 고르게 상승하였다.

기관별로는 상주소방서(96.2점), 칠곡소방서(96.0점), 울진소방서(95.7점) 순으로 소방관서의 만족도가 타 기관에 비해 상대적으로 높았다.

출자·출연기관 중에서는 경북학숙(94.6점). 안동의료원(93.0) 순으로 높게 나타났으며, 직속기관·사업소에서는 가축위생시험소(93.4점), 보건환경연구원(90.3점) 이 높은 점수를 받았다.

반면 김천의료원, 경도대학, 포항의료원, 축산기술연구소, 소방학교 등이 상대적으로 점수가 낮은 것으로 조사되었다.

경상북도에서는 고객만족도 향상을 통해 신뢰받는 행정을 실천하기 위해 금년도 처음으로 이 제도를 도입하였으며, 상반기조사 결과와 자체평가 점수를 합산하여 우수기관에 대한 포상과 함께 108백만원의 인센티브를 기관별로 차등지급할 계획이다.

한편 박재홍 도정혁신팀장은 기관별로 고객의 목소리를 수집하여 정책에 반영하는 등 행정서비스 향상을 위해 구준히 노력한 결과라 생각하며, 앞으로 고객만족행정을 통해 혁신성과를 극대화하고, 기관 간 선의의 경쟁을 유도하여 고객의 눈높이에 맞는 행정서비스를 제공해 나갈 방침이라고 밝혔다.

경상북도청 개요
경상북도청은 272만 도민을 위해 봉사하는 기관으로, 2006년 7월부터 시민의 선거를 통해 당선된 김관용 도시자가 도정을 이끌고 있다. 도청이전 신도시 명품화 프로젝트, 한반도 역사·문화산업 네트워크 구축, 동해안 원자력 클러스터 조성, FTA대응 농어업 경쟁력 강화, 백두대간·낙동정맥 힐링벨트 조성, IT 융복합 신산업벨트 조성, 초광역 SOC 도로·철도망 구축, 동해안 첨단과학 그린에너지 거점 조성, UN과 함께하는 새마을운동 세계화, 민족의 섬 울릉도·독도를 2014년 10대 전략 프로젝트로 삼고 있다.

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