대구시, 고객만족행정 컨설팅 착수보고회 개최
이날 착수보고회는 한국능률협회컨설팅으로부터 대구시 고객만족행정컨설팅에 대한 추진계획을 보고 받고 이에 대하여 시정혁신기획단 위원, 실·국장 간부와 컨설팅주관업체와의 질의/응답 순으로 진행될 예정이다.
착수보고회에서는 대구시 고객만족행정의 환경분석 및 진단, 고객만족행정 목표설정 및 추진체계 구축, 고객만족행정 로드맵 수립, BSC와 연계운영방안 수립등 「대구광역시 고객만족행정 추진전략 수립과 평가실행체계 구축 컨설팅」에 대한 세부실행계획의 단계별 추진과정과 방향에 대하여 설명이 이루어진다.
컨설팅 주요 내용으로는 대구시 주요정책만족도 조사(140명), 부서별 고객만족도 조사(2,300여명), 전직원 고객지향도 조사(4,600명), 시정혁신과제 만족도 및 타당도 조사(500여명)등 내·외부 환경분석을 통하여 각종 문제점 및 원인을 분석한 후 컨설턴트의 진단, 공무원들과의 워크샵 등을 통하여 고객이 만족할 수 있는 고객만족행정 추진과제 도출 및 추진 로드맵을 수립하는 과정 등이 포함되어 있다.
또한 컨설팅과정에 지역대학교수, NGO등으로 구성된 시정혁신기획단의 의견을 수렴·반영하기로 하는 등 Governance형 협조체제를 구축하여 대구시만의 추진으로 인한 문제점을 보완하고 시민과 전문가의 입장을 투영시켜 실질적이고 효과적인 컨설팅으로 향후 고객만족과 성과중심의 시정을 펼치는 계기로 마련할 예정이다.
대구광역시청 개요
대구광역시청은 260만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 권영진 시장이 시정을 이끌고 있다. 권영진 시장은 시민행복과 창조대구를 이루기 위해 대구광역시를 창조경제의 선도도시, 문화융성도시, 안전복지도시, 녹색환경도시, 소통협치도시로 만들겠다는 계획을 세우고 있다.
웹사이트: http://www.daegu.go.kr
연락처
대구광역시 혁신분권담당관실 고객만족행정담당 이경배 053-803-2712
