한전, 공기업 최초 ‘옴부즈만 대상’ 수상
옴부즈만 대상은 옴부즈만 문화 확산과 질적 향상을 도모하기 위하여, 2004년에 제정된 국가 민원행정 분야 최고 권위의 상으로, 올해는 전국 584개의 행정 및 공공기관을 대상으로 서류심사 및 현지 실사를 거쳐 우수기관을 선정하였음.
옴부즈만 대상은 주로 지자체 등 행정기관에서 수상해 왔으며, 이번에 공기업 최초로 한전이 수상하게 되는 것임.
□ 주요 공적내용
- 고객의 불편·부당한 사항을 수렴하여 해결하는 창구로 신문고, 고객의 소리(VOC) 등 다양한 민원업무처리 시스템을 효율적으로 운영.
- 『판매SI 시스템』과 『고객(통합콜)센터』의 전사적 확대로 민원처리의 정확성과 신속성 제고.
- 외부전문가 중심의 다양한 민원조정위원회 및 사내전문가를 대상으로 실무종합심의회, 민원후견인 역할담당 간부지정 등을 내실 있게 운영.
- 경영혁신·윤리경영 및 친절응대교육 등을 통하여 직원들의 고객응대능력 제고와 고객의 Needs를 파악하여 고객중심의 제도개선 추진.
- 전국적인 사회봉사단 운영 및 장애인 등 복지할인제도 시행 등 소외계층을 위한 다양한 권익보호 활동 전개.
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한국전력 경영혁신실 한규완 과장 02-3456-3322
