정부민원 처리 평균 5.2일 걸렸다
접수 민원 209,838건 중 가장 많은 민원이 접수된 기관은 건설교통부로 전체 민원의 16.9%인 35,403건이 접수되었다. 다음으로는 경찰청이 14.2%인 29,807건, 국세청이 7.2%인 15,135건이 접수되었다.
또한, 작년 5월부터 올해 6월말까지 기준으로 평균 민원처리일이 9일이었으나 7월에 56개 전 행정기관이 통합운영되면서 12월 말 현재 5.28일로 평균 3.72일이 단축되었다.
또한, 반복민원은 7,191건에서 2,808건으로 병합처리되었고, 복합민원 처리일도 19.7일에서 8.1일로 11.6일로 크게 단축되었다.
참여마당신문고는 지난해 4월부터 행정자치부, 건설교통부, 보건복지부 등 7개 중앙행정기관의 시범운영을 거쳐 올해 7월부터 56개 전체 중앙행정기관을 통합해 정부 전부서로 분산되어 있는 민원과 각종 제안을 통합 접수하는 온라인 포털시스템이다.
참여마당신문고가 본격 운영되면서, ▲ 여러 행정기관에 대한 민원 처리가 단일창구를 통해 가능해졌으며, ▲ 민원처리과정이 실시간으로 조회 안내가 가능하게 되었고, ▲ 소관기관에 자동으로 분류되어 처리됨으로써 기존 중복민원, 복합민원, 이송·이첩 문제가 대폭 줄었다.
또한, ▲ 민원들의 심층 분석을 통해 제도개선 기능이 강화되었으며, ▲ 민원처리 기관 간에 정보를 공유하게 되어 민원처리의 효율성도 크게 개선되었다.
고충위 관계자는 "내년에 250여개 지방자치단체와 65개 공공기관의 민원처리시스템까지 참여마당신문고와 통합되면 우리나라 행정기관의 모든 민원처리시스템이 하나의 민원통합네트워킹으로 연결될 수 있다"고 밝혔다.
국민권익위원회 개요
행정기관의 위법·부당한 처분이나 잘못된 제도·정책으로 인하여 발생하는 민원을 처리하기 위해 설치한 대통령 소속의 합의제 행정기관. 위원회가 다루는 민원은 소송 등에 비해 신청요건이 간단하고 비용이 들지 않으며, 처리지연의 소극적인 행정행위까지도 대상으로 한다. 위원회는 고충민원을 시정조치권고, 제도개선권고 또는 의견표명, 합의의 권고, 조정, 이첩·이송 등의 유형으로 처리한다.
웹사이트: http://www.ombudsman.go.kr
연락처
국민고충처리위원회 참여마당신문고팀 백승수, 팀장 박순홍 02)360-2741
