리얼미터, “은행 고객 만족도, 농협 1위”

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2006-12-28 15:10

서울--(뉴스와이어)--은행 만족도 조사에서 농협의 만족도가 가장 높은 것으로 나타났다. 여론조사 기관 리얼미터(대표: 이택수)가 일반 소비자들을 대상으로, 2006년도 4분기 시중은행 만족도 조사(PCI, People''s Choice Index)를 실시한 결과, 농협이 77.4점으로 1위를 차지했다. 2위는 76.4점을 얻은 우리은행이, 3위는 공동으로 72.2점을 기록한 신한은행과 기업은행이 차지했으며 국민은행(72.0점), 하나은행(68.0점), SC제일은행(62.6점)이 그 뒤를 이었다.

서비스 불만족도 부분만 집계할 경우, 종합순위에서 2위를 차지한 우리은행(5.3%)이 소비자들로부터 가장 적은 불만족도(5.3%)를 기록했다. 하지만 만족도 부분에서 농협에 뒤져 종합점수에서 2위에 그쳤다. 성별 만족도에서는 전체 만족도와 순위가 조금 다르게 나타나, 남성들은 신한은행(79.4%) 만족도가 가장 높았고, 여성들은 우리은행(80.0%) 만족도가 가장 높게 나타났다.

이번 조사는 12월 24일 전국 19세 이상 성인남녀 750명을 무작위 추출하여 전화로 조사했고 표집오차는 95% 신뢰수준에서 ± 3.58%였다.

웹사이트: http://www.realmeter.net