‘120 청주시 바로콜센터’ 민원해결 ‘톡톡’
이는 시민들이 일상생활속에 접하는 도로와 교통, 가로등, 청소, 상하수도, 생활정보 등 다양한 민원을 전화 한통화로 신속한 처리와 안내를 받을 수 있기 때문에 행정기관을 방문해야 되는 번거로움을 덜 수 있다.
시에 따르면, 지난해 「120생활민원 바로콜센터」접수민원은 총 10,277건, 이중 교통분야 1,759건(17.1%)로 가장 많이 차지한데 이어, 도로분야 1,524건(14.8%), 가로보안등 1,349건(13.1%), 생활정보 1,346건(13.1%), 청소 732건(7.1%), 가로환경 673건(6.6%), 상하수도 543건(5.3%), 공원녹지 452건(4.4%), 기타 1,899건(18.5%)순으로 1일 평균 28건을 처리한 것으로 집계됐다.
최근에 바로콜센터를 통해 처리한 사례를 보면, 용암동에 사는 이○○씨가 김수녕양궁장에서 아침운동을 하는데 요즘은 겨울철이라 조명등을 아침 7시에 소등함으로써 아침 운동시 어두워서 불편하다는 건에 대하여 접수 즉시 소등시간을 7시 30분으로 연장토록 시정조치 하였고, 사직동에 사는 이○○씨가 개신동 배수지위에 시민휴식공간을 시에서 만들어 주었는데 트랙옆에 수도가 설치되어 있어 인근 주민들이 이용시 불편하다고 시 홈페이지의 ‘청주시에바란다’ 코너에 시정하여 줄 것을 건의, 이에 상수도관리사업소에서는 신속히 수도를 옮기면서 음료대 세면대까지 편리하게 사용할 수 있도록 잘 만들어 주었다며 감사의 글을 올리는 등 시민생활과 밀접한 다양한 민원을 신속하게 처리하여 시민들의 편익을 도모하고 있다.
또한 시는 기존의 「시민생활전망대」와 시홈페이지 「청주시에 바란다」의 운영관리시스템을 개선, 신속한 생활민원 처리 및 업무의 능률성과 효율성을 제고했다.
특히 민원인들의 궁금증을 해소하기 위해 민원처리 결과를 민원인의 핸드폰으로 전송해 주는 문자서비스(SMS) 제공 등으로 대민 서비스가 한층 향상되었다는 평가다.
청주시청 개요
청주시는 올해를‘녹색수도 청주’실현을 위한 기반을 탄탄하게 다지는 해로 삼아, 시민 모두가 행복한 보편적 복지의 확대, 안정적 일자리와 신성장·녹색산업의 육성, 천년고도 교육도시 청주의 정체성 확보, 맑은 공기 깨끗한 물 최적의 녹색환경 조성, 편리한 대중교통 체계구축과 균형발전 도모 그리고 300만 그린광역권의 중심지 청주 건설에 전력을 기울이겠습니다. 청주시는 2010년 지방선거에서 당선된 한범덕 시장이 이끌고 있다.
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