내일여행의 ‘감성마케팅’
감성 마케팅이란 소비자 심리적 감성에 호소하는 마케팅 기법으로, 눈에 보이지 않는 감성이나 취향을 눈에 보이는 색채, 형태, 소재를 통해 형상화시키는 것이다. 자극을 통해 소비자들의 무의식적 반응을 이끌어 내고 이를 매출 증대로 연결되는 게 큰 장점이다.
이와 관련 내일여행은 ‘2007년 내일여행 고객사랑 캠페인’의 일환으로 ‘고객과 사랑에 빠지다’라는 주제로 단순히 여행상품의 특징이나 여행상품의 가격을 할인 해주는 것에서 벗어나 고객의 감성을 자극하여 마음을 움직일 수 있는 감성중심의 마케팅 전략을 펼치고 있다.
이에 따라 여행정보 책자(배낭여행, 금까기) 제공 서비스와 오프라인 설명회 신청 등 다양한 행사를 진행하고 있다. 특히 내일여행은 매달 색다른 주제로 여행토론과 라이브 온라인 폴을 실시, 네티즌들이 여행과 관련된 주제를 놓고, 공유할 수 있는 프로그램도 운영하고 있다.
또한 홈페이지 내에 맞춤여행 코너인 ’이런 여행을 만들어주세요’라는 DIY 카테고리를 만들어 고객들의 취향에 따라 원하는 여행스타일을 요청할 수 있도록 했다. 우수 아이디어로 채택된 고객에게는 ‘금까기 이용권(30만원상당)’을 무료로 제공하고 있다.
내일여행 김희순 이사는 “내일여행은 앞으로도 지속적으로 고객들이 보고 즐기고, 느낄 수 있도록 소비자들의 감성에 호소하는 감각마케팅을 강화할 것”이라며 “사회적 관계 속에서 여행상품이나 서비스에 대한 공동체적 경험을 갖게 하는 등 관계 마케팅에 초점을 맞출 것”이라고 전했다.
한편 내일여행은 지난해 “언제나 고객이 먼저입니다(U First)" 라는 고객 으뜸 경영을 선보인데 이어 올해에도 "고객과 사랑에 빠지다(You can Fly)"라는 고객사랑 캠페인을 실시하고 있다.
내일여행 개요
여행자들의 길을 안내하는 푸른나침판, 내일여행은 자유, 새로움, 도전.. 여행을 떠날 때의 그 설레임을 기억합니다. 여행은 각박한 삶에 지치거나 건조해질 때 시원한 산들바람처럼, 상큼한 청량음료처럼 생기를 찾아주는 활력소가 됩니다. 지난 12년간 고객들에게 감동을 남기는 여행사가 되겠다는 마음으로 달려왔습니다. 눈에 보이는 이익을 위해 값싼 여행에 편승하지 않고 고객이 만족하는 여행을 만들자고 고집해 왔습니다. 그 노력들이 결실을 맺어 배낭여행 10년 연속 시장점유율 1위라는 브랜드 파워를 가진 배낭여행 전문 여행사로 굳건히 자리매김하게 되었습니다. 품질과 서비스를 우선으로 삼고 달려온 시간들이 고객들에게 인정받게 된 원동력이 된 것 같습니다. 그 바탕 위에 개별여행 전문 여행사로서의 입지도 굳혔습니다. 3년 전 출범한 개별여행 전문 브랜드 ‘금까기' 또한 브랜드 인지도 1위에 올랐습니다. 금까기를 통해 대학생층 뿐만 아니라 휴가가 짧은 직장인, 가족단위 여행자들도 자신들이 원하는 인생의 보물들을 찾을 수 있기를 희망합니다.
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