경북도, 36개 행정서비스헌장 서비스 수준 75.9로 양호

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2007-01-10 15:18

대구--(뉴스와이어)--경상북도(도지사 김관용)는 도청 민원부서 등에서 공무원의 서비스의 제공방법과 절차, 잘못된 서비스에 대한 시정조치 등 행정서비스헌장 수준을 평가하기 위하여 공보관실 등 35개 부서에서 운영하고 있는 36개 행정서비스헌장에 대해 행정서비스 만족도 조사를 실시한 결과 종합만족도(CSI)가 전년대비 0.5 높아진 75.9로 대체로 양호하게 나타났다고 밝혔다.

이번 조사는 행정서비스헌장제 운영부서에서 서비스를 받은 고객 1,519명을 대상으로 설문조사 전문용역기관에서 9개 항목별 만족도와 행정서비스헌장 인지도 및 이행정도, 공무원 전화 친절도, 개선·건의사항에 대하여 민원인 대면 및 전화면접을 통하여 조사하였다.

항목별 조사결과를 보면 행정서비스헌장 운영부서별 만족도는 과학기술진흥팀(91.5), 수산자원개발연구소, 미래전략산업팀이 만족도가 높게 나타난 반면 산림소득개발원(65.7), 도로철도과, 수산진흥과 순으로 낮게 나타났고 서비스 항목별로는 업무해결 적극성(80.4)이 가장 높았으며, 접근용이성 업무처리 공정성 순이고, 가장 낮은 서비스 항목은 시설편의성(67.0) 정보 습득성, 담당자 친절성 순으로 나타났다.

또한 서비스제공자인 헌장운영부서 공무원을 대상으로 한 전화응대 모니터링 결과는 평균 81.3으로 많이 친절해졌다고 평가되며 특히 공보관실(97.16)이 가장 친절도가 높았으며 그 다음이 사회복지과, 산림소득개발원순이며 의료서비스 기관인 안동과 포항의료원이 전화를 받고 끊는 태도가 많이 개선되어야 할 것으로 조사되었다.

경북도 이삼걸 기획조정본부장은 “도민에게 더 친근하게 다가가는 고객만족 도정을 구현하기 위하여 도민이 평가하는 만족도 조사결과에 따라 우수부서에는 인센티브를 주고 부진한 부서에는 예산을 감액하고 또 조사결과는 가감 없이 인터넷 등에 전면 공개하여 친절과 청렴이 공무원들의 몸에 배이도록 강력히 추진하겠다”며 의욕을 나타내었다.

경상북도청 개요
경상북도청은 272만 도민을 위해 봉사하는 기관으로, 2006년 7월부터 시민의 선거를 통해 당선된 김관용 도시자가 도정을 이끌고 있다. 도청이전 신도시 명품화 프로젝트, 한반도 역사·문화산업 네트워크 구축, 동해안 원자력 클러스터 조성, FTA대응 농어업 경쟁력 강화, 백두대간·낙동정맥 힐링벨트 조성, IT 융복합 신산업벨트 조성, 초광역 SOC 도로·철도망 구축, 동해안 첨단과학 그린에너지 거점 조성, UN과 함께하는 새마을운동 세계화, 민족의 섬 울릉도·독도를 2014년 10대 전략 프로젝트로 삼고 있다.

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