울산시 소비자보호센터, 2006년 피해상담 4931건
울산시 소비자보호센터는 2006년 한 해 동안 센터에 접수된 소비자 피해상담 처리현황을 분석한 결과 이같이 나타났다고 밝혔다.
소비자 피해상담이 가장 많이 접수된 품목은 ‘이동전화서비스’로 300건(6.1%)의 피해상담이 접수되었고, 2위는 ‘의류’ 239건(4.8%), 3위는 ‘초고속 인터넷서비스’ 236건(4.2%), 4위는 ‘가구’ 208건(4.2%), 5위는 ‘교재’ 203건(4.1%) 등의 순이었다.
특히 ‘이동전화서비스’ 피해상담은 전년(346건)대비 15% 감소하였으나 ‘초고속 인터넷서비스’는 전년(195건) 대비 20.4% 증가, 교재는 전년(146건)대비 39% 증가한 것으로 나타났다.
소비자 피해상담은 85.9%(4,236건)가 전화로 접수되었으며 인터넷 6.8% (337건), 방문 7.3%(358건) 등의 순으로 나타났으며, 전년 대비 방문 상담과 인터넷 상담 이용이 각각 11.5%, 15.1% 증가했다.
소비자 피해상담 이용자는 남자 42.1%(2,074건), 여자 57.9%(2,857건)로 여자 이용자가 약간 많은 것으로 나타났다.
소비자 피해상담의 이유는 계약해제가 36%(1,773건)로 가장 많았고, 그 다음으로는 품질 15.5%(763건), 부당행위 14.8%(732건) 등의 순으로 나타났다.
소비자 피해상담의 19.7%(972건)는 특수판매 계약에서 발생한 것으로 나타났으며, 특수판매 중에서는 방문판매 피해가 36.7%(357건)로 가장 많았고 전자상거래 등 통신판매가 35.1%(341건), 전화권유판매 24.9%(242건) 등의 순이며, 전화권유판매 피해가 전년(228건) 대비 6% 증가했다.
소비자 피해상담 결과는 14.3%(704건)가 센터를 통해 직접 피해구제를 받았으며, 피해구제 결과로는 ‘환불’이 33.4%(189건)로 가장 많았으며 ‘계약해제’ 14.7% (83건), ‘수리보수’ 12.5%(71건) 등의 순으로 나타났다.
소비자보호센터 관계자는 이 같은 결과를 토대로 “소비자 피해원인 분석을 통한 관련업체의 자정노력을 촉구하고 소비자 피해예방책을 마련하는 한편, 행정기관에 대한 시민들의 상담 수요가 꾸준히 증가하고 있는 만큼 소비자단체 파견인력 추진으로 상담인력을 충원하여 신속하고 적극적인 피해구제로 울산시민의 소비자 권익보호를 위해 최선의 노력을 다할 것”이라고 말했다.
울산광역시청 개요
울산광역시청은 120만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년부터 김기현 시장이 시정을 이끌고 있다. 품격있고 따뜻한 창조도시 울산을 목표로 삼고 안전제일 으뜸 울산, 동북아 경제허브 창조도시 울산, 최적의 도시인프라 매력있는 울산, 품격있는 문화도시 울산, 이웃사랑 복지 울산, 건강친화적 환경도시 울산, 서민 노동자와 기업이 함께하는 동반자 울산으로 만들어 나가기 위한 노력을 하고 있다.
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