한국IBM, ‘서비스의 제품화’로 2007년 IT 서비스 시장 변혁 예고
“서비스도 제품처럼 구매한다” - 서비스 제품군 정비, 브랜드 강화
특히 2007년부터 서비스도 하드웨어나 소프트웨어처럼 제품으로 제공하겠다는 전략은 글로벌하게 추진되는 서비스 제품화 전략으로서, IT 서비스에 대한 새로운 접근 방식이다. 이는 IT 투자의 적절성과 효과에 대한 분석이 심화되고, IT가 비즈니스의 요구를 해결하는 솔루션이 되어야 한다는 시장의 인식 변화에 따른 것이다.
수 백여 가지의 개별 서비스들을 10가지의 제품 라인으로 정리, 간소화한 이번 서비스 제품화 전략에 의해 IBM은 사용자들이 자사의 비즈니스 필요에 따른 솔루션을 쉽게 선택 구매할 수 있게 하였다. 즉, 표준화되고 사전 검증된 솔루션 세트를 마련해 두고, 기업의 필요에 따라 쉽고 빠르게 구축, 이용할 수 있게 하겠다는 것이다.
이 전략에 의해 서비스 역시 IBM의 하드웨어, 소프트웨어 제품과 마찬가지로 글로벌 역량을 이용, 이른바 “메이드 인 글로벌(Made in Global)”의 표준화된 서비스 제품을 공급한다는 것 - 서비스 제품화 접근 방식은 자사가 오랜 서비스 경험을 통해 축적된 지식과 연구 노력이 있었기에 가능하다는 것이 IBM 측의 설명이다. 또한 이 조치가 IT 투자의 유연성과 효율성을 높여줄 수 있을 것이라고 강조한다.
서비스의 제품화 전략은 내부적으로는 2006년부터 조직과 내부 역량에 대한 준비를 시작, 올 해초부터 제품 출시와 마케팅을 본격 전개 하기에 이르렀다. 새로 정비된 서비스 제품은 세 가지 제품 그룹에 10가지 제품라인으로 구성된다.
· 인프라 액세스 서비스(Infrastructure Access Services) 제품 그룹
1. IT 전략과 아키텍쳐 (IT Strategy & Architecture) 서비스 제품라인
2. 미들웨어(Middleware) 구현 서비스 제품라인
3. 사용자 지원(End User) 서비스 제품라인
4. 통합 커뮤니케이션(Integrated Communications) 서비스 제품라인
· 인프라 관리 서비스(Infrastructure Management Services) 제품 그룹
5. 비즈니스 무중단성 및 탄력대응(Business Continuity & Resiliency) 서비스 제품라인
6. 보안 및 개인 정보보호 (Security & Privacy) 서비스 제품라인
7. 서버 서비스 제품라인
8. 저장장치 및 데이터 (Storage & Data) 서비스 제품라인
9. 사이트 및 전산 설비(Site & Facilities) 서비스 제품라인
· 인프라 지원 서비스(Infrastructure Support Services) 제품 라인
10. 유지보수 및 기술 지원 (Maintenance & Technical Support) 서비스 제품라인
이경조 한국IBM 부사장 (글로벌 테크놀로지 서비스 대표)은 “작년은 전반적인 IT 서비스 시장 성장 기조와 신규 아웃소싱 고객 영입, IT 서비스 질적 성장에 힘입어 두 자리 수 비약적 성장을 기록한 중요한 해였다”며 “IBM이 서비스 사이언스를 사회에 화두로 던지며 각종 정보와 지원을 할 수 있는 역량도 바로 전 세계 IBM 매출의 절반 이상을 차지하는 서비스 비즈니스의 오랜 노하우와 선진성에서 나온다. 서비스 제품 포트폴리오를 고객이 이해하기 쉬운 언어로 재정비하는 서비스 제품화 전략 역시, 고객 요구를 정확히 읽고 전략적인 대안을 한 발 앞서 내놓는 IBM의 리더십을 보여주는 것이다. 2007년에도 전략적 아웃소싱과 더불어 서비스 제품군으로 고객의 비즈니스 혁신을 지원할 것이다”고 말했다.
웹사이트: http://www.ibm.com/kr
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2022년 9월 30일 09:06
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