CRM 사이트 구축완료 기념 이벤트 실시
울산시시설관리공단(이사장 노맹택)은 지난 26일 전자민원처리시스템(CRM) 구축을 완료하고 1월 29일부터 2월 28일까지 한달간 CRM(전자민원처리시스템) 이용자를 대상으로 추첨을 통해 3만원 상당의 문화상품권을 증정하는 이벤트를 실시한다고 밝혔다.
지금까지 시설관리공단의 민원처리시스템은 시민이 공단 홈페이지 “시민의 소리”에 접수하면 수기로 담당자를 지정한 후 처리됐었다.
그러나 이번 CRM 구축으로 별도의 민원전용시스템인 “공단 CRM 사이트(http://crm.uimc.or.kr)”를 통해 고객과 담당자가 직접 연결되어 실시간으로 고객에게 민원 처리상황이 통보되고 처리완료 후 고객이 답변에 대한 평가를 하는 과정으로 바뀌게 된다.
또한 지난해 연말 공공기관 최초로 도입되었던 MO SMS(문자민원처리시스템) 서비스 이용고객들과 공단 미니홈페이지 1촌맺기를 신청한 고객들에게도 추첨을 통해 3만원 상당의 문화상품권과 사이버 머니인 도토리 지급행사도 함께 실시한다. 시설관리공단 관계자는 “이번에 구축된 CRM 사이트와 MO SMS, 미니 홈페이지 등 고객의 소리를 들을 수 있는 다양한 창구의 개설을 통해 이전보다 훨씬 빠르게 민원사항이 해결될 것”이라며 “적극적인 고객의 참여와 평가로 더 높은 수준의 고객만족을 이끌어 낼 것”이라고 밝혔다.
한편 공단 MO SMS 서비스의 번호는 013-3366-5582이고 미니홈페이지 주소는(http://town.cyworld.com/ulsansisul)이다.
울산광역시청 개요
울산광역시청은 120만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년부터 김기현 시장이 시정을 이끌고 있다. 품격있고 따뜻한 창조도시 울산을 목표로 삼고 안전제일 으뜸 울산, 동북아 경제허브 창조도시 울산, 최적의 도시인프라 매력있는 울산, 품격있는 문화도시 울산, 이웃사랑 복지 울산, 건강친화적 환경도시 울산, 서민 노동자와 기업이 함께하는 동반자 울산으로 만들어 나가기 위한 노력을 하고 있다.
웹사이트: http://www.ulsan.go.kr
연락처
울산시 시설관리공단 엄숙정 052-290-7352
