창원시, 민원처리서비스 향상 위해 직원 친절교육 실시
이날 교육에서 박종훈 행정지원국장은 “올해 처음 실시하는 직원친절교육을 계기로 민원인이 피부로 느낄 수 있는 고객감동서비스를 실천함으로써 세계에서 가장 민원처리를 잘한다는 평가를 받도록 노력하자”고 당부했다.
아울러 “친절의 생활화, 신속하고 지속적인 업무연찬으로 모든 직원들이 민원처리에 자신감을 가질 수 있도록 하자”며 “지난해 종합민원실에서 민원을 처리하는 시민봉사과와 토지정보과 직원들의 열정적인 민원행정업무처리로 도 민원행정평가에서 최우수상을 수상했다”며 노고를 치하했다.
이어, 박기수 일반민원담당이 나서서 민원처리과정의 불편사항 등 민원인의 의견을 수렴하기 위해 지난 15일부터 종합민원실에 비치해 운영하고 있는 민원처리 A/S카드의 취지를 설명했고, 김남숙 친절강사가 “통하는 고객사랑기법”이라는 주제로 ‘살인 미소 날리기’, ‘친절은 이젠 서비스가 아니라 공무원의 의무이다’ 등에 대해 친절교육을 했다.
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