서울시 중구 행정서비스 홍보 책자 만들어
25절지 78쪽으로 이루어진 이 책자는 지난 해 11월 개정된 중구 행정서비스 헌장을 주민들이 쉽게 알아볼 수 있도록 13개 분야별로 그래픽과 칼라를 활용해 제작되었으며, 관련 기관 및 민원실 등 각 부서에 배부하여 민원인들을 대하는 공무원의 올바른 봉사 자세의 표준으로 활용된다.
지난 해 11월30일 개정된 중구 행정서비스헌장은 지난 2004년 7월 제정한 통합헌장을 바뀐 법규를 반영하여 현 실정에 맞게 고쳤으며, 전문과 공통이행기준 △동민원 △문화체육 △민원 △지역정보화 △세무 △사회복지 △청소 △환경위생 △도시관리 △건축 △토지관리 △교통 △보건의료 등 13개 분야별 이행 기준으로 되어 있다.
그리고 기존 헌장 이행기준중 일상 업무 나열식의 이행 기준을 배제하고 고객인 구민에게 꼭 필요한 내용을 이행기준으로 삼았으며, 바뀐 행정여건 등을 감안하여 전자정부 시행에 따른 전자민원 서비스와 G4C 인터넷 민원발급 서비스 내용을 확대하였다.
또한 중구에서 제공한 행정서비스와 관련하여 서비스의 기준 및 내용, 서비스를 받을 수 있는 절차와 방법, 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 구체적으로 명시하여 이의 실천을 구민들에게 약속하였고, 의견을 제시할 수 있는 참여방법도 명시하였다.
조례로 제정하여 연 1회 이상 헌장 개정
중구는 2003년 11월에 행정서비스헌장제정 및 운영에 관한 조례를 제정함으로써 행정서비스헌장 추진의 법적근거 마련과 적극적 추진 의지를 널리 알렸으며, 이에 근거하여 연1회 이상 행정서비스헌장을 개정하고 있다.
그리고 지난해 12월부터 운영하고 있는 여권과와 2007년 1월1일 조직 개편에 따라 신설된 주민생활지원과·가정복지과·주택과의 행정서비스헌장을 신규로 제정하여 구민들이 편리한 행정서비스를 받을 수 있도록 행정서비스 내용을 더욱 세분화하였다.
중구는 행정서비스헌장이 구민에 대한 중구 직원들의 신성한 서약이 되어 고객 감동을 위한 대고객 행정서비스 향상에 이바지할 것으로 기대하고 있다.
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