KT, 품질보장제도 기업용 VPN에도 도입
SLA는 고객과의 사전 약속을 통해 최소한의 서비스 품질을 보장하고, 이를 준수하지 못했을 경우에 사용 요금을 감액해 주는 등 실제적인 보상을 시행하는 제도를 말한다.
KT-VPN SLA 서비스는 개통, 고장, 통신품질 3가지 분야 6가지 항목의 서비스 수준 준수를 고객과 약속하고 이행 못할 경우 자발적으로 보상하는 서비스다. 개통 희망일, 고장 처리 시간, 가용도, 중복 고장, 패킷 지연, 패킷 손실율 등 6가지 서비스 품질 지표가 시스템에 의해 관리되며, 품질 수준 정보는 고객에게도 제공된다.
또한 KT 내부 운용자에게 현재 서비스 수준 정보와 서비스 품질이 저하될 경우 경보 메시지를 보내 고객에게 제공되는 서비스 수준의 위반을 최소화하게 되며, 고객과 약속한 수준에 미달하면 익월 부과 요금을 자동으로 감면해 주게 된다.
KT는 이번에 국내 최초로 기업 고객용 VPN에 자발 보상이 포함된 SLA 서비스를 도입함으로써 강력한 서비스 수준 관리와 자발 보상 제도 등 고객가치 혁신을 통해 서비스 품질에 민감한 기업 고객의 큰 호응을 얻을 것으로 기대하고 있다.
KT-VPN SLA 서비스를 이용하기 위해서는 신규로 가입하려는 고객은 물론 현재 이용중인 고객도 KT-VPN 콜센터(080-789-1000)나 KT의 VPN 영업담당자를 통해 SLA 계약을 맺어야 한다.
KT-VPN 서비스는 기업 본사-지사간 인트라넷(기업 내에 속해 있는 사설 네트워크)과 인터넷 접속은 물론 다양한 부가서비스를 제공하는 토털 IT 솔루션 이다. 추가설비 없이 기존 네트워크 환경으로 본사-지사간 네트워크 구성이 가능하기 때문에 초기 투자비 절감 효과는 물론, 운용 및 관리에 드는 비용도 절감할 수 있다는 장점이 있다.
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