KTF, 전화를 대신 받아주는 ‘폰비서’ 서비스 출시
당신이 전화를 받을 수 없을 때, 딱딱한 기계음으로 부재를 알리는 것이 아니라 누군가 상냥한 목소리로 위와 같이 전화를 받아준다면 상대방의 기분이 어떨까. 이제는 당신에게도 이렇게 전화를 받아주는 전문비서가 생긴다.
KTF(대표 조영주, www.ktf.com)는 회의나 긴급한 일로 인해 고객이 직접 휴대전화를 받기 곤란할 때 전용 콜센터를 이용하여 착신전환 시켜두면 전문 상담원이 전화를 직접 받아 상대방의 메시지를 문자로 남겨주는 ‘폰비서’ 서비스를 2월 1일 출시한다.
프리미엄 착신전환 서비스인 ‘폰비서’ 서비스는 기존의 서비스와는 확연히 다른 면을 보여준다. 일반적으로 모르는 번호로 들어오는 부재중전화 표시나 캐치콜 서비스는 상대방이 누군지, 어떤 용무인지 바로 알기 힘들지만, ‘폰비서’ 서비스를 사용하면 상대방의 용건에 대해 단문메세지(SMS)로 알려주기 때문에 어떠한 경우에서든지 필요한 용건에 대해 바로 확인할 수 있다. 전화연결이 중요한 소호(SOHO) 사업가나 영업사원에게는 안성맞춤인 서비스임이 틀림없다.
또한 딱딱하고 정형화된 기계음 대신, 사람(폰비서)이 직접 전화를 받음으로써 상대방에게 보다 인간적이고 친근한 서비스를 제공함과 동시에 이용 고객으로 하여금 마치 개인 비서를 두고 있는 것과 같은 효과를 줄 수 있어, 송·수신자 모두에게 만족을 줄 수 있는 서비스이다.
서비스를 이용하는 방법은 간단하다. 먼저 휴대폰으로 모바일 고객센터(**010ⓝ)에 접속하거나, 멤버스센터(휴대폰에서 114(무료), 일반전화에서 1588-0010(유료))로 전화, 혹은 대리점을 직접 방문하여서 폰비서 서비스에 가입만 하면 된다.(가입비 무료) 단, 착신전환 서비스(월정액 700원)에 가입되어 있는 고객이 사용할 수 있는 서비스이므로 기존에 착신전환 서비스를 미사용중인 고객은 착신전환 서비스에 가입을 하여야만 서비스를 이용할 수 있다.
서비스 가입 즉시 폰비서(전용 콜센터 직원)가 가입확인 전화를 걸어 전화 응대시의 인사말과 착신전환 사유를 확인하여 설정해준다. 최초 응대 인사말은 고객이 마음대로 설정할 수 있으며, 사람이 직접 응대하기에 길이에 제한도 없다.
착신전환 후 메시지를 남기는 건당 500원씩의 사용료가 부과되며, 상대방이 메시지를 남기지 않으면 사용료는 부과되지 않는다. 또한 TM이나, 기타 광고성 전화는 바로 끊어버리기 때문에 불필요한 전화에 대한 부담감도 없다. 서비스 이용시간은 월∼금요일 오전 9시에서 오후 6시 까지이며, 서비스 관련된 문의는 폰비서 고객센터(휴대폰에서 1543)로 연락하면 바로바로 확인할 수 있다.
KTF 응용서비스팀의 박시우 팀장은 “금년 3월경에는 웹과 이메일을 통해서도 전달한 용건을 확인할 수 있도록 할 예정”이라면서, “앞으로도 고객의 니즈에 부합하는 통화편의 서비스를 지속적으로 개발해 나갈 것”이라고 밝혔다.
KTF 개요
KTF는 1997년 PCS사업을 시작한 이래 이동통신 업계에 수많은 기록을 세우며 대한민국 이동통신 대표기업으로 성장했다. 서비스를 시작한지 불과 3년 만에 가입 고객 900만 돌파라는 사상 초유의 기록을 세웠고 2002년 6월에는 세계적인 경제 주간지인 비즈니스위크가 선정한 세계 100대 IT기업 중 이동통신 분야에서 1위를 차지하기도 하였다. 서비스 측면에서도 세계 최초로 아이콘 방식의 멀티미디어 다운로드 서비스인 멀티팩 출시, 세계 최초로 휴대폰을 통해 초고속 1xEV-DO서비스인 Fimm을 상용화했으며, 유무선 토털 인터넷 서비스인 매직엔은 네티즌 및 전문가 대상 조사에서 최고의 유무선토털 서비스로 선정되기도 하였다. 2007년 3월 세계최초 WCDMA 전국 서비스인 SHOW를 런칭, 3세대 이동통신의 리더로서 부상하고 있다.
웹사이트: http://www.ktf.com
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KTF 언론홍보팀 02-2010-0662
