광주시, 시민을 최고의 고객으로 모셔 행복지수 높인다
이에 따라 市는 고객과 성과중심의 ‘1등 광주 고객만족 행정’ 구현을 목표로 고객만족을 위한 내부역량 극대화, 고객중심의 행정처리 프로세스 개선, 투명한 행정추진과 시정참여율 제고, 고객지향적 정책시행과 홍보 강화 등 고객대상별 4대분야 27개 중점과제를 선정하여 추진함으로써 시정에 대한 만족도를 높여 나간다는 복안이다.
지금까지 광주시정에 대한 고객만족도 정도는 보통수준으로 다수시민의 공감대를 받지 못했으나 금년들어 이러한 과제들을 혁신적인 마인드로 내실있게 추진함으로써 날로 증가하는 다양한 고객기대 (Needs)수준에 맞추어 고객감동 행정을 수행해 나간다는 것이다.
또한 시는 고객대상을 민원인, 방문객, 각종단체, 관광객, 기업인, 일반시민 네티즌에 이르기까지 내부고객 중심에서 외부고객인 잠재고객 등 다양한 고객까지 확대하여 고객만족 추진계획을 확정했다.
첫번째로, 고객만족 내부역량을 극대화하기 위해서 ▶고객만족행정과제 발굴 및 브랜드화 ▶CS 행정마인드제고 및 역량강화 ▶고객수요(Needs)파악 기대수준 충족 ▶고객중심 맞춤형 친절 응대 서비스 ▶고객만족슬로건 공모 추진 등 5대과제를 중심으로 고객위주 행정패턴으로 전환키로 했다.
두번째로, 고객중심 행정프로세스 구축를 위해 ▶업무처리 신속 정확성 제고▶민원처리인증제 도입▶현장방문 검사서비스 확대▶UMS(통합메세지)서비스 구축▶ECO(환경포탈시스템)내실 운영▶고객접점 서비스 모니터링 강화 ▶행정서비스헌장 이행기준 개선등 7대전략 과제를 중심으로 양질의 서비스를 신속하게 제공하게 된다.
세번째로 투명행정 추진과 시정참여율 제고를 위해 ▶주요사업 추진과 정책수립시 공청회▶정보공개 확대로 알권리 충족 ▶각계 전문가로 구성한 시정자문단 내실운영 ▶각종위원회 운영활성화와 사전예고 ▶주민참여 예산제도 정착 ▶시정발전 시민제안 활성화 등 6대과제를 통해 열린시정 신뢰도를 높여 나간다는 것이다.
마지막으로 고객지향적 정책시행과 홍보강화를 위해 ▶기업하기 좋은 도시 이미지 구축 지원 ▶고객중심 시 홈페이지 개편운영▶시정현장 도우미제 운영 ▶e-book솔루션 구축 정보지원 ▶관광자원과 다양한 축제개발 지원 ▶고객만족과 성과위주 행정 기획홍보 ▶고객만족 행정서비스 시범기관 운영 등 9대과제를 통해 “1등광주 1등 시민”을 추구하는 광주시 이미지를 창출해 나가기로 했다.
이와함께 시는 금년부터 도입한 성과관리를 도입·시행하면서 실·국 전략목표를 고객인 시민에게 맞추고 시민의 관점에서 주요성과가 나타날 수 있도록 핵심 성공요인과 주요 성과지표를 설정하여 추진한다는 방침하에 실무추진단을 구성하여 운영중에 있다.
광주시 관계자는 “이제 시정은 고객의 관점에서 성과를 나타내도록 하고 고객에 의한 평가를 받겠다는 행정 대전환의 변화시대가 시작되었다”면서 “이러한 고객지향적 행정 패러다임과 시 공직자의 혁신적인 행동 변화를 통해서 시민이 느끼는 만족도와 행복지수가 지금보다 크게 향상될 수 있도록 최선의 노력을 다할 방침”이라고 밝혔다.
광주광역시청 개요
광주광역시청은 150만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 윤장현 시장이 시정을 이끌어가고 있다. 더불어 사는 광주, 사람중심 생명도시를 만들기 위해 노력하고 있다.
웹사이트: http://www.gwangju.go.kr
연락처
광주광역시청 혁신평가담당관실 사무관 김정대 062)613-2690
