부산시, 민원담당공무원에 대한 민원만족도(CSI) 측정
측정대상은 시본청(사업소) 및 소방본부, 상수도사업본부, 16개 구·군으로 인·허가, 등록, 면허, 승인, 신고, 지정 등의 1일 이상 유기한 민원을 처리하는 민원담당공무원 1,900여명을 대상으로 한다.
측정방법은 1월부터 8월까지 민원신청한 민원인을 대상으로 2월부터 9월까지의 기간동안 우편설문 조사를 실시하여 결과를 분석·공개하게 된다.
측정내용은 공무원의 친절성, 민원처리의 신속·공정·편의성 등 4개 지표 16개 항목으로 고객인 민원인 위주로 행정서비스가 제공될 수 있도록 의식개혁 등 공무원의 행태변화에 중점을 두고 추진한다.
측정결과는 측정대상 공무원에게 개별 통보함으로써 미흡하거나 부진한 사항을 스스로 인지하여 개선하도록 유도하고, 민원인의 불만사항 등을 파악하여 매월 분석·공개하며, 미흡사항은 즉시 개선하는 등 민원행정 제도개선 자료로 적극 활용된다.
한편, 시는 지난해 민원담당공무원 고객만족도 측정결과 담당공무원 1,954명을 대상으로 평가시민 3만 8,254명이 설문에 참가하여 평가한 결과, 시는 93.7점(2005년 92.5점), 및 구·군은 92.5점(2005년 92.1점)의 고객만족도를 보여 민원행정서비스의 수준이 아주 높음을 보여주고 있다.
웹사이트: http://www.busan.go.kr
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부산시 시민봉사과 김종렬 051-888-2878
