‘병원 서비스, 이 것이 문제들이다’
- 고객이 들어와도 병원 직원들이 관심이 없는 태도로 인사도 제대로 하지 않는 태도
- 접수할 때 비록 대기 시간을 정확하지는 않더라도 대기 예측되는 시간에 대한 설명이 없다.
- 병원 직원들이 텔레비젼의 오락프로를 보면서 웃는 모습
- 병원 화장실이 지저분하다.
- 렌즈케이스를 그냥 물로 닦아서 재사용한다.
- 금액을 청구할 때도 그냥 "얼마입니다"라고만 말하고 주요 항목에 대해서 어떤 검사로 얼마가 나왔는지를 말하지 않는다.
- 전화 예약을 받는 경우, "오늘은 예약이 다 되었다"는 말만 반복하고 언제쯤 예약이 가능한지에 대한 구체적인 안내가 없다.
- 치료를 받기 위해서 너무 늦게 왔다고 나무라거나 한숨을 쉬면서 무안을 주는 태도
이와 같은 서비스 마인드 부족은 병원의 이미지에 나쁜 영향을 주게된다. 이와 같은 서비스 개선의 첨병으로 일하는 것이 바로 병원코디네이터이다.
병원코디네이터는 병원의 고객만족을 위해 의료서비스에 대한 기획, 관리, 개선의 업무를 담당하며, 더 나아가 고객 상담, 조직관리, 병원마케팅, 직원교육 등의 세분화된 업무를 담당하는 의료서비스 전문가이다.
개원병원의 증가와 국재 의료시장의 개방, 병원의 체인화로 인하여 병원도 이제 경쟁시대에 들어서고 있다. 이에 발맞추어 병원은 일반 경영 비즈니스 모델의 마케팅과 서비스 개념을 도입하고, 고객만족 서비스를 위하여 최선을 다하고 있다. 이와 같은 의료계의 변화 속에서 주목받고 있는 직업이 바로 병원서비스코디네이터이다.
병원서비스코디네이터는 진료를 맡고 있는 의사나 간호사가 병원에서 챙기기 힘든 부분이나 놓치는 부분을 맡아 환자에 대한 상담, 사후관리와 함께 직원에 대한 친절 서비스 교육 등 병원이미지를 개선해 나아가 마케팅, 기획부분까지 담당하는 전문직이다.
병원서비스코디네이터의 종류
기획 코디네이터: 병원의 문제점 파악 및 보다 나든 병원문화 확립을 위한 계획 수립
트리트먼트 코디네이터: 치료계획 수립 및 의사의 원활한 진료를 위한 치료 중계 제공
서비스 코디네이터: 진료과정에 대한 전체적 조망 및 의사와 환자 간 연결
리셉션 코디네이터: 수납, 예약, 상담업무 및 병원환경 조성
병원서비스 코디네이터의 역할
환자의 고민이나 애로사항을 병원에 전달하고 환자를 병원으로 유도, 관찰하는 병원코디네이터는 환자의 요구도와 만족도를 최대한 충족시킴으로써 고정환자와 내원환자의 비율을 높여 병원의 이미지를 상승시키는 결과를 낳는다.
1.원내 근무 분위기 조성과 차별화 된 서비스 제공으로 환자와 병원간의 신뢰감 구축
2.병원 이미지의 홍보에 일익을 담당하며 접수, 수납 및 병원의 예약관리
3.환자와 병원간의 친밀함을 더하여 밝은 병원 분위기를 연출
4.실·내외 환경조성 및 분위기를 자연스럽게 유도하여 환자의 심신안정 제공
병원 서비스 코디네이터가 되기 위한 조건
1. 연령 : 보통 20대에서 30대 초중반의 여성
2. 학력 : 고등학교 졸업 이상의 학력으로 병원코디네이터 과정을 이수한 분
3. 고객 지향적인 사고와 적극적인 대인관계 능력
4. 환자관리를 위한 상담능력과 융통성 및 총괄적인 시각
5. 리더의 자질과 밝고 긍정적인 성격
6. 프로의식과 창의적인 사고로 자기개발 지향적
병원서비스코디네이터는 근본적으로 서비스 관련직이기 때문에 무엇보다 환자응대에 대한 기본자세가 있어야 한다. 중간 관리자로서 혹은, 중재자로서 조직을 이끌 수 있는 리더쉽과 환자를 응대하면서 생기는 문제점을 극복할 수 있는 긍정적 사고와 활달한 성향이 필요하다. 그리고 고객과 직원의 마음을 헤아릴 수 있는 센스가 있는 사람이라면 적극 추천할 만하다.
일반인인 경우 21세 이상 35세 미만, 전문대졸 이상의 학력으로 서비스 매너와 센스가 있는 사람이라면 가능하고 , 의료인인 경우 연령과 학력에 크게 상관없이 할 수 있어 여성 전문직으로 급부상하고 있다.
교육정보
병원서비스코디네이터(http://www.mediwiz.co.kr)는 97년 병원 서비스 개념을 도입해서 현재 교육 중이다.
진출분야
1차 및 2차 병원: 성형외과, 치과, 안과, 피부과, 한의원, 메디칼센터
3차 병원: 종합병원, 대학병원 등의 병원서비스코디네이터 ,병원 서비스 강사, 병원 컨설턴트, 실버산업 의료계 등에서 활동할 수 있다.
연봉/급여 수준
연봉은 초임인 경우 병원의 규모, 하는 업무, 개인의 능력과 경력에 따라 차이가 있지만 보통1200-2000만원 사이에서 결정이 되며, 경력에 따라 혹은, 능력급에 따라 3000-4000만 원 이상까지 받기도 한다. 수도권 일부 병/의원의 경우, 매출이나 수익의 일정비율 지급을 조건으로 이들을 스카우트하는 경향도 나타나고 있다.
직업 전망
미국 등 선진국에는 병원 당 1~2명의 전문 코디네이터가 있을 정도로 보편화 되어 있지만 우리나라에서는 97~98년에 처음으로 도입되어 아직은 낯선 분야이다. 그러나 최근 국내 의료시장개방과 의약분업실시 등 급변하는 의료 환경 속에서 예전의 권위적 태도의 의료서비스는 더 이상 설자리가 없다. 이제는 병원도 양질의 진료와 서비스를 보급하고자 노력하지 않으면 안 되게 되었다.
이러한 분위기에 힘입어 ‘병원서비스코디네이터’라는 신종 직업이 생겨나게 되었다. 최근, 주로 의료보험 혜택이 적고 경쟁이 심한 치과, 안과, 성형외과, 피부과 등의 1.2차 병원에서 수요가 급증하고 있으며, 근래에 개원하는 병원이나 체인형태의 병원에서는 병원마다 수명의 코디네이터들을 두고 있다.
앞으로 이들 병원을 중심으로 더 많은 병원서비스코디네이터가 필요하게 될 것이며, 우수한 인력이 많이 부족한 실정이다. 따라서 병원서비스코디네이터는 21세기 새로운 병원문화를 주도해 나갈 주역이 될 것이다. 문의:미래를여는교육(한국병원서비스경영센터) 02-730-0940
미래를여는교육 개요
(주)미래를여는교육은 1989년 설립하여 성인을 대상으로 문화 및 서비스 분야 기획, 마케팅 교육 프로그램을 운영하는 평생교육원이다. 부설 교육기관으로 국제회의전문가교육원, 한국병원서비스경영센터, 한국PR전문가교육원, 한국의료관광전문가교육원, 한국스포츠경영관리교육원, 한국부동산디벨로퍼교육원, 쿠킹아트센타 등이 있다.
웹사이트: http://www.edujobi.com
연락처
한국병원서비스경영센터 김혜진, 02-730-0940, 011-292-2595
