전북도, 도민이 만족하는 직소민원실 운영
올해 초 도청 홈페이지 개편이후 1월 한달간 직소민원 처리상황 분석에 의하면 인터넷민원 70건 등 총129건이 접수되어 이중 92건(74.4%)자체해결, 31건(24%) 관련기관 이첩, 2건(1.6%) 민원인 본인 취하로 이는 지난 2006년 12월 전달에 비해 44건(51.7%)이 증가되어 접수 처리된 것으로 분석됐다.
이들 직소민원의 평균처리 기간은 3.9일 소요되었으며, 법정처리기간 7일을 최대 3일 이상 단축 처리한 것으로 도민이 위법·부당한 처분이나 부작위 등 소극적인 행정행위나 불합리한 행정제도로 인하여 권리를 침해받는 고충민원을 보다 신속하게 대처한 결과로 판단된다.
직소민원처리는 민원사무처리에 관한 법률과 전라북도정보시스템운영규정 및 전라북도직소민원처리지침 등을 근거로 하여 인터넷, 내방, 서신, 전화(063-280-2000), 팩스(063-280-3666) 등으로 제기되는 도민의 고충민원을 처리하고 있다.
특히, 도청 홈페이지 「도지사에게 바란다」코너에서 처리되는 인터넷민원은 청장년층 인터넷문화에 적극 대응하므로서 도정업무 이해도를 높이고 민원의 신뢰도 및 투명성 제고를 위해 민원인의 실명 확인한 후 민원을 접수하면 신속하게 처리부서와 업무담당자 등을 지정 공개하여 실시간 처리상황을 민원인이 확인할 수 있고, 유사 민원도 사전에 정보를 공유하여 실생활에 도움이 되도록 하고 있다.
또한, 민원을 직접 제기하기 위하여 도지사실을 방문한 민원인을 상담하여 민원인 편에서 대안 제시나, 이해, 설득, 도정협조 등 문제해결에 신속 대처하여 불만족도를 저감하는 등 민원갈증을 해소하고 담당부서로 하여금 신속하고 명료한 답변을 주는 등 고객만족도 향상에 최선을 다하고 있는 것으로 나타났다.
직소민원실에서는 앞으로도 도민들의 “작은 소리도 크게 들으면서”, “도민이 필요할 땐 언제나 가까이”에서 봉사하겠다는 신념으로 고충민원을 적극적으로 처리하여 도정에 대한 도민들의 참여와 관심을 높이고, 신속 정확한 서비스를 위해 민원 처리과정을 실시간으로 투명하게 제공하여 민원인에 대한 불신감을 해소할 나갈 계획이며, 뿐만 아니라 도민들의 직소민원을 매건당 관리카드화하여 최종처리까지 추적 관리하고, 민원인 만족도 향상을 위한 민원처리후 만족도 조사 등 실시하여 현장의 목소리를 더욱 중시하고 고품질의 민원서비스 제공으로 행정혁신의 획기적인 계기를 마련해 나갈 방침이다.
전라북도청 개요
전라북도청은 186만 도민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 송하진 도시자가 도정을 이끌고 있다. 송하진 도지사는 한국 속의 한국, 생동하는 전라북도를 토대로 안전하고 건강한 사회, 창의롭고 멋스런 문화, 알뜰하게 커가는 경제, 따뜻하고 정다운 복지, 아름답고 청정한 환경을 도정방침으로 정했다.
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