녹십자생명, ‘고객섬김 선포식’ 가져
‘고객섬김 선포식’에서는 임원 및 본사팀장, 지점장, 지점대표 FP등 100여명이 참석하여, 고객섬김 실천을 결의하고 ▲고객의 소리 경청 ▲고객이익 중시 ▲설계판매를 통한 완전판매 등 5가지 약속을 담은 ‘고객섬김 서약서’에 서명하였다.
특히 ‘고객섬김 서약서’는 모든 임직원들이 자필로 작성 후, 지점창구 및 사무실에 부착하도록 하여 실천의지를 다졌다.
선포식에서 김손영 사장은 “완전판매와 고객섬김의 정신이 일상업무 속에 정착될 수 있도록, 전임직원이 함께 몸에 밴 고객섬김의 경영실천”과 “특히 금년도 판매예정인 변액보험은 상품판매에 앞서 고객에게 완전판매 할 수 있는 직원들의 능력이 우선되어야 한다” 라고 강조했다.
- 완전판매 및 고객섬김 서약서 -
하나. 설계판매를 통해 완전판매가 이루어질 수 있도록, 고객의 입장에서 가장 적합한 상품을 권유하도록 하겠습니다.
하나. 상품약관과 다른 내용이나, 허위, 과장된 화법을 강조하지 않겠습니다.
하나. 고객의 요구사항은 적극 경청하고, 불만은 신속히 처리 하겠습니다.
하나. 『고객감동』을 위해 반드시 지킬 수 있는 약속을 하며, 고객을 섬기는 자세로 일하겠습니다.
하나. 『전사효율지표』달성만이『생존의 길』임을 명심하고, 신속한 지표달성을 위해 항상 연구하고 노력하겠습니다.
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