의료시장 개방에 대비해서 병원의 서비스 향상
주말에 인기리에 방송되었던 하얀거탑이란 드라마가 종영되었다. 세계외과학회 회장의 부인을 한국인 의사가 성공리에 수술하는 내용이 방영되었을 때, 많은 시청자는 한국의 의술이 정말 세계적이라는 상상 속에서 즐거웠을 것이다.
의료 서비스는 수술을 잘 하는 것만 있는 것이 아니라, 친절한 간호사의 태도, 상세한 설명 그리고 행정직원의 성실한 자세를 포함해서 종합적으로 소비자에게 전달되는 총체적인 서비스다.
드라마와 현실은 많은 차이가 있기도 하다. 병원에 가면 간호사와 행정직원의 표정은 보면 환자들보다 더 아픈 사람들처럼 보이는 간호원도 있다. 그 만큼 병원은 바쁜 곳이기도 하다. 어떤 병원은 손님이 대기실에 앉아있을 때, 텔레비젼을 보면서 크게 웃기도 한다. 물론 재미있는 오락 프로그램을 보면서도 웃지 않는다면 웃음에 너무 인색한 것이다.
한국병원서비스경영센터(http://www.mediwiz.co.kr 전화 02-6273-8564)에서 병원코디네이터 단기 2주과정의 수강생을 모집한다.
개강일은 2007년 3월 21일 수요일이며, 수업은 매주 월요일부터 금요일까지 주 5회 오후 1:00부터 오후 6:00시까지 수업이 진행될 예정이다
병원코디네이터 단기 과정에서 배우는 과목 중 기초과목으로 코디네이터의 역할과 자질, 의료서비스의 변화와 병원코디네이터의 이해, Medical service manner가 있다. 이와 같은 과목을 배우면, 의료시장 개방에 대비해서 과연 어떤 서비스 매너가 경쟁력이 있는지를 깨달을 수 있을 것이다.
병원서비스 기본매너로는 인사/전화/직무매너, Image Making, 코디네이터로서의 Image Making, 첫 인상/용모 관리/바른자세 등을 배운다. 병원에 전화를 걸어온 고객은 간호사들의 얼굴 표정이나 느낌을 모두 목소리만으로 판단하게 된다. 어떤 목소리로 어떻게 말해야 고객은 그 병원에 대해서 좋은 이미지를 갖게 될 것인가를 배우게 된다.
리셥센코디네이터 실무과목에서는 접수/수납/통계/자금관리방법, 건강보험제도의 이해 및 보험 적용방법, 고객관리 방법 및 실무사례 연구, 의료상담커뮤니케이션 이론, 환자의 마음을 움직이는 효과적인 예진 상담실습, 사례 연구를 통한 Complain Zero, 병원내부 인사 및 조직관리, 병원 재무, 세무 관리 기법, 의료관계 법규, 의료서비스 마케팅 이론, 성공적인 병원 홍보 마케팅 사례연구, 병원 면접 대비 특강도 함께 배운다.
이 과정은 단기간에 병원코디네이터에게 필요한 지식과 실무를 배우고자 하시는 분에게 적합한 교육 프로그램이다. 단기간에 배우는 만큼 집중적으로 배울 수 있다는 장점이 있다.
미래를여는교육 개요
(주)미래를여는교육은 1989년 설립하여 성인을 대상으로 문화 및 서비스 분야 기획, 마케팅 교육 프로그램을 운영하는 평생교육원이다. 부설 교육기관으로 국제회의전문가교육원, 한국병원서비스경영센터, 한국PR전문가교육원, 한국의료관광전문가교육원, 한국스포츠경영관리교육원, 한국부동산디벨로퍼교육원, 쿠킹아트센타 등이 있다.
웹사이트: http://www.edujobi.com
연락처
한국병원서비스경영센터 김혜진팀장, 02-6273-8564
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