인터파크마트 런칭 100일, 장보기의 새로운 패러다임 만들어 간다
특히 할인점에 가는 수고로움을 덜어주는 이동의 편리성 때문에 장볼 시간이 없는 바쁜 맞벌이 부부와 2,30대 주부, 싱글 직장인에게 지난 100일 동안 큰 호응을 얻었다.
“인터파크마트는 인기 이용 요일, 시간부터 다르다”
이는 고객들의 인터파크마트 이용 요일에서 확인할 수 있었다. 오프라인할인점에서는 맞벌이 주부, 싱글 직장인들이 주로 쉬는 날인 주말을 이용해 장을 보는 반면, 인터파크마트에서는 주 초반인 월, 화, 수요일에 방문 고객이 몰리고 있다. 이로써 평일에도 마음 놓고 필요한 만큼 원하는 요일에 장을 볼 수 있는 새로운 구매 패턴을 제공했다는 분석이다.
주 이용 시간대에서도 온라인만의 특징을 보였다. 인터파크마트에서는 오후 4시부터 6시까지 두 시간 동안이 하루 중 약 20%에 달하는 상품이 팔릴 정도로 인기 시간대이다. 이는 인터파크마트가 오후 4시부터 6시까지 진행한 ‘마감세일’이 새로운 알뜰 구매 패턴으로 자리잡았음을 보여준다. 현재 인터파크마트는 마감세일과 더불어 ‘모닝세일’을 시행하는 등 앞으로 고객의 쇼핑 성향 시간에 맞춰 한밤중, 새벽 등 온라인에서만 가능한 ‘타임세일’마케팅을 적극 도입할 방침이다.
“BEST 5 상품”
그렇다면 고객들은 인터파크마트를 통해 어떤 물건을 가장 많이 구매했을까? 다음은 인기
판매 상품 BEST 5 이다.
▲1위는 ‘가격만족 부사 사과 15개’ (11,657봉지) ▲2위는 ‘신라면 120g*5개’(7,174세트) ▲3위는 ‘동서 맥심 모카골드 믹스 1.2kg(100입)+추가10입’(5,410개)▲4위는 ‘바나나(송이)’(5,294송이) ▲ 5위는 ‘농협 백구 옛바다이야기 쌀 20kg(4,840포대)로 나타났다. 주목할 점은 조금만 지나도 변색이 심하고, 충격에 약한 바나나가 히트 상품에 올랐다는 것은 인터파크마트의 포장과 배송 노하우의 우수성을 입증한 사례라고 할 수 있다. 이에 따른 고객들의 감탄 상품 평가도 줄을 잇고 있다. ID sk8*을 사용하는 고객은 '무르고 상하기 쉬운 바나나가 제대로 배달 될까 의문이었는데, 양호한 상태로 배달 되었네요! 맛도 양호하네요~다음에는 걱정 말고 주문해서 먹어야겠어요!', 또 ID shin** 고객의 경우 바나나 사서 가져오려면 무거운데 집까지 배달해주시고 바나나도 아주 싱싱한 상태로 배달 되어 왔네요. 강추입니다' 라고 상품 평을 남기기도 했다.
또 베스트 상품 100 가운데 ▲과일, 채소 등 신선 식품이 45%, ▲ 기저귀, 휴지 등 공산품이 33%, ▲커피, 햄 등 가공 식품이 22%로 나타나, 신선식품도 온라인으로 주문해서 먹는 장보기 시대가 열리고 있음을 보여준다.
“단골 고객은 남성이 차지”
또 한 번에 물건을 가장 많이 구매한 ‘큰 손 고객’은 ID jfe*를 사용하는 남성 고객으로 단 한번의 주문으로 무려 1,880,040원어치를 주문했다. 100일 동안 주문 횟수가 제일 높았던 ‘최다 주문 고객 역시 남성으로 ID av 를 사용하며, 농산과 축산을 주로 구매해 총 41회 주문을 한 것으로 나타났다. 이는 인터파크마트가 남성들이 귀찮게 생각하던 장보기를 편리하게 해줘 새로운 장보기 패턴으로 자리매김하고 있음을 보여준다. 또 25만원 이상 고액 구매 고객 수도 무려 1,780여명으로 조사 돼, 오프라인할인점 못지 않은 다양한 상품 구색을 갖추고 있음을 시사하고 있다.
“상품평 작성하고 한우 갈비 값 벌었어요”
인터파크마트가 입소문을 타고 지난 100일 동안 많은 성장을 할 수 있었던 뒤에는 고객들의 열렬한 상품평이 있었다. 그 가운데 월평균 470여건의 상품평을 올린 ID iiss*를 사용하는 고객은 무려 100일 동안 1,426건의 상품평을 올렸다. 이에 인터파크는 현금처럼 쓸 수 있는 S머니를 상품평 한 건당 100원씩 지급하는데, 이 고객의 경우 142,600원의 수익도 함께 얻을 수 있었다. 또 100일 동안 주문 고객의 상품평이 약 10만 건 이상인 것으로 집계 돼, 고객들의 뜨거운 반응을 엿볼 수 있었다.
오픈 초기라 고객센터에는 기억에 남는 고객 문의도 여럿 있었다. 인터파크마트가 식품의 선도 유지와 신뢰를 위해 몇 겹의 꼼꼼한 포장 방법을 사용했는데 이를 받아본 고객 가운데 ‘이렇게 해서 남는 게 있어요?’라고 되묻는 고객들도 있었다. 또 계란 등 깨지기 쉬운 상품을 많이 주문한 고객 집으로 택배 회사 소장님이 직접 자신의 승용차를 이용해 배달하자 감동했다는 메시지를 고객 센터에 남겼다는 후문이다.
한편 인터파크마트는 온라인 쇼핑몰 최초로 오픈마켓 형태의 중개형 방식을 배제하고 자체 물류센터에서 100% 직매입하는 방식으로 상품의 질과 신뢰도를 높인 식품, 생활용품(grocery) 전문매장이다. ▲오프라인 할인점 대비 최저가격 제공 ▲온라인 고객 니즈에 부합하는 다양한 용량과 상품개발, ▲원스톱 쇼핑 가능한 6000여가지 상품구색 등이 강점이다.
웹사이트: http://incorp.interpark.com
연락처
인터파크 홍보팀 김성민 02-3484-3787
