천도관광, 전직원 ‘고객서비스 교육’ 실시
고객서비스 교육사진
고객서비스 교육사진
교육 주제는 ‘고객만족 서비스 마인드,고객접점 이미지 메이킹,고객응대 커뮤니케이션’이란 세가지 주제로 천도관광 본사 대회의실에서 이루어졌다.
여행업에 종사하는 신입직원이라면 누구나 처음으로 고객을 대할 때 느꼈던 아찔한기억을 간직하고 있을 것이다. 말문이 막히면 말을 더듬게 되고 고객이 반말이라도 하면 심기가 불편하여 목소리의 변화가 올 수 밖에 없다.
인간은 감정의 동물이라 자신의 감정을 숨길 수 없어 얼굴을 붉히는 경우도 있다.
하지만 고객을 대하는 서비스업에 종사하는 사람이라면 고객과의 접점에서 언제나 좋은 감정을 유지하면서 고객에게 정확한 정보를 기분좋게 전달 할 수 있다면 일의 능률도 오를것이고 대화하는 당사자도 즐겁고 고객 역시 크게 만족할 것이다.
최승무대표는 "시대가 변하고 고객의 트랜드도 변하고 있어 정기적인 직원교육을 통하여 고객서비스를 알고 개선할 필요하다고 느껴 정기적인 교육을 실시하기로 했다"고 말했다.
이날 교육은 롯데호텔 서비스개선팀 김윤나 강사가 맡아서 진행하였다.
천도관광 개요
㈜천도관광은 1990년 창립 '몰디브를 아시나요?라는 슬로건으로 각종 광고매체를 통해 국내에서는 처음으로 그리고 가장 많이 몰디브를 알린 여행사 이다. 몰디브,모리셔스,세이쉘,타히티,스리랑카 전문여행사로 자리매김하고 있다. 2008년 대구지사오픈하여 총 6개의 지사를 운영하고 있으며 현재 직원 70명(해외주재원 7명포함)으로 몰디브의 리조트에 스쿠버다이빙센터 및 핸디크루즈를 소유 운영하고 있다.또한 천도관광은 '아너스클럽'이라는 브랜드로 유학,웨딩컨설팅을 운영하고 있으며 스리랑카 현지에 호텔식 기숙영어 연수학원을 오픈하고 운영중이다.
웹사이트: http://www.maldives.co.kr
연락처
천도관광 한규호 차장 02-320-4332
