소니 코리아, 산자부 ‘공산품 사후봉사 우수기업’ 인증 마크 획득

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2004-12-28 14:05

서울--(뉴스와이어)--소니 코리아(대표 이명우, www.sony.co.kr )는 지난 20일(월) 산업자원부 기술표준원에서 주관하는 ‘공산품 사후봉사 우수기업’ 인증 마크를 획득했다.

‘사후봉사 우수기업 인증 마크’ 는 제품 판매 후에 전개되는 사후관리(A/S) 업무의 전반적인 시스템을 기술표준원에서 평가하는 것으로 서비스 요원에 대한 교육에서부터, 고객관리 운영, 콜센터 및 서비스 지정점 운영 관리 등을 종합적으로 평가하여 우수하다고 판단되는 기업에게 주는 인증 마크이다.

소니 코리아는 서비스 수리 기사들의 경쟁력 강화를 위해 실시한 <명장제도> 와 소비자 불만 해소를 위한 <문자 메세지 서비스> 등 차별화 된 고객지원 정책에서 우수한 평가를 받았다.

<명장 제도>는 소니 코리아에만 있는 제도로 각 서비스 지정점에 있는 수리 기사들의 기술 향상과 경쟁력 강화를 그 목적으로 한다. 매년 2회 시험을 통해 수리 기사들에게 등급을 부여하고 2회 연속 전제품군에 합격한 기사에게는 명장 자격을 부여한다. 명장이 되면 서비스 본부의 각종 프로젝트에 멤버로 활동할 수 있을 뿐 아니라 사내 기술교육강사로서 활동할 수 있게 된다. 현재 소니 코리아에는 4명의 명장이 있다.

또한 소니 코리아의 <문자 메세지 서비스>는 이번 인증 심사 과정에서 고객과의 약속을 지키고자 하는 회사의 강한 의지가 엿보인다는 평가를 얻었다. <문자 메세지 서비스> 는 고장 수리를 의뢰한 고객들에게 제품의 수리 상태 및 진행 과정을 핸드폰을 통해 문자 메세지로 알려주는 서비스다. 소니 코리아는 이 서비스를 통해 제품 수리의 지연, 수리 비용 발생, 수리 완료 시점 등을 고객들이 문의하기에 훨씬 앞서 문자 서비스로 알려주고 있다.

소니 코리아 관계자에 따르면 이러한 제도를 실시한 이후에 자체적으로 관리하고 있는CR(Customer Return: 고객 재수리)비율이 많이 낮아진 것을 볼 수 있었다며 앞으로도 고객들이 요구하는 정확한 수리 기술과 빠른 대응 체계를 갖추기 위해 더욱 노력할 것이라고 밝혔다.

소니 코리아는 이번 인증을 계기로 외산 가전 제품의 서비스에 대해 소비자들의 우려를 말끔히 해결함과 동시에 고객에게 믿음을 주는 기업으로 자리매김하기를 기대하고 있다.

웹사이트: http://www.sony.co.kr