난해한 고지서는 No...서울시, ‘상·하수도요금 안내서’ 보기 쉽게 변신
고지서자동납부 앞
고지서자동납부 뒤
고지서정기분 앞
고지서정기분 뒤
당월요금을 눈에 가장 잘 띄는 상단에 전면배치하여 정보전달력을 강화하였을 뿐 아니라, 부과사항을 상세하게 기술하여 요금에 대한 궁금증을 쉽게 풀수 있게하였고, 상수도와 관련하여 실생활에 도움이 되는 유용한 정보를 한 눈에 알기 쉽게 안내형식으로 구성한 것이 특징이며, 민간기업 청구서처럼 디자인 요소를 추가하여, 깨끗한 물방울 이미지를 배경으로 삽입하고, 아리와 수리 캐릭터를 활용하여 친숙한 상수도 이미지 전달이 가능하도록 하였다.
또한 수전번호, 과목별체납내역 등의 불필요한 정보는 과감히 삭제 하고 시민고객들께서 수돗물 절약에 대해 생각해 볼 수 있도록 전월 및 전년동기 사용량을 표시하고, 납부편의를 위한 가상전용 입금계좌를 추가했다.
안내서 뒷면에는, 누수감면, 요금납부방법 등 실생활에 꼭 필요하거나 유용한 정보를 아리비(서울시 상수도 캐릭터)가 귀엽게 안내하고, 뒷면 하단에 수돗물 평가위원회의 수질 검사 결과를 표시하는 한편, 서울시내 각 가정에 안내서가 배달된다는 점을 활용해 미아찾기 캠페인도 게재한다.
서울시 상수도사업본부 관계자는 “기존의 통지형 상·하수도요금 고지서가 시민고객들의 주 관심사인 ‘수도요금’과 ‘납부기한’을 타 정보와 차별 없이 열거하고, 상수도사업본부의 정책을 전달하는 데 초점이 맞춰졌던 게 사실”이라며, “이번에 새롭게 단장한 ‘안내형 고지서’를 통해 서울의 수돗물 아리수가 시민고객 곁으로 좀더 가까이 다가설 수 있는 기회가 되길 바라며, 향후 상·하수도요금안내서(고지서)가 상수도사업본부와 시민과의 의사소통 수단으로 자리매김할 때까지 지속적으로 개선해 나갈 계획”이라고 밝혔다.
서울특별시청 개요
한반도의 중심인 서울은 600년 간 대한민국의 수도 역할을 해오고 있다. 그리고 현재 서울은 동북아시아의 허브로서의 역할을 하고 있다. 서울시는 시민들을 공공서비스 리디자인에 참여시킴으로써 서울을 사회적경제의 도시, 혁신이 주도하는 공유 도시로 변화하고자 노력하고 있다.
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