강원도콜센터, 민원상담 126% 증가

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2007-03-27 13:53

춘천--(뉴스와이어)--강원도가 운영하고 있는 「콜센터」민원상담율이 날로 증가하고 있다.

지난 해 4월 전국 광역자치단체 최초로 구축· 운영하고 있는 「강원도콜센터」가 운영 2년차에 접어들면서 고객만족 민원행정 실천의 전국 수범사례로 급부상하고 있다.

강원도에서는 지난해「콜센터」개설 이후 콜센터 구축 초기단계로서 TV, 라디오, 신문, 114전화번호 안내, 인터넷 등 총 5종 738회의 홍보를 실시한 바 있고, 금년 들어서는 홍보 전광판 활용과 10만부의 홍보리플릿 및 46,000개의 자석식오프너를 제작 배부하는 등 콜센터 알리기에 많은 노력을 기울이고 있다.

또한, 콜센터 운영 내부 인프라 구축차원에서 신속· 정확하고 친절한 상담서비스 제공을 위한 상담원교육을 정기적이고 지속적으로 실시하고 있다.

이러한 노력의 결과 콜센터 상담서비스 요청콜수는 지난 해 일평균 60여콜에서 금년도 3월 현재 1일 최대 136콜까지 126%나 증가하는 등 높은 호응을 얻고 있으며 서울, 경기, 경북 등 타시도에서 강원도 콜센터 운영을 벤치마킹하기 위하여 지속적으로 방문하고 있는 실정이다.

올해 콜센터 운영 2년차 사업으로 강원도가 역점 추진하는 사업은 도를 찾는 관광객들에게 일반민원업무 이외에 교통· 관광· 날씨 등에 대한 민원 서비스 제공을 위하여 상담시간을 휴일까지 확대(연중무휴) 운영하는 한편 도에서 처리하는 모든 서식민원에 대한 민원처리 결과를 해당 부서에 환류 시켜 고객의 소리를 다시 반영하는 “Happy Cal”제도를 운영하여 민원인으로부터 좋은 반응을 얻고 있다.

강원도청 개요
강원도청은 154만 도민들을 위해 봉사하는 기관으로, 2011년4월부터 최문순 도지사가 도정을 이끌고 있다. 강원도의 비전은 소득2배, 행복2배 하나된 강원도이다. 발전전략은 동계올림픽 성공개최, 특성화된 균형발전, 튼튼한 강원경제, 따뜻한 교육과 복지, 세계속의 문화관광, 봉사하는 열린도정이다.

웹사이트: http://www.provin.gangwon.kr