부산시, 지난해 소비자상담 분석결과 발표
부산시(소비생활센터)는 상담원 증원 등 조직을 정비하고 소비자보호 활동을 활성화하여 시민들이 적극적으로 피해를 구제받고자 하는 의식이 강화되면서 상담이 증가한 것으로 보인다고 밝히면서, 2006년 소비자상담 분석결과를 발표하였다.
소비자상담이 가장 빈발한 품목은 인터넷서비스 등의 ‘정보이용서비스’(218건)로 전체 접수건수의 5.8%를 차지했고, ‘이동통신’ 202건 (5.4%), ‘간편복’ 180건 (4.8%), ‘건강식품’ 179건 (4.7%), ‘학습교재’ 141건 (3.7%) 등의 순으로 나타났다.
소비자 상담을 청구이유를 기준으로 분석하면, 「계약해제·해지」가 28.2%(1,066건)로 가장 많고, 「품질」19.9%(751건), 사업자의「부당행위」사유가 14.2%(536건) 순으로 나타났다.
상담 처리결과는 ‘보상기준 설명’ 등 단순 상담이나 적절한 「정보제공」이 69.3%(2,615건)로 전체 상담건수의 과반수를 넘고 있으며, ‘환급’, ‘계약해제·해지’ 등의 당사자간 합의 권고를 통해 「피해구제」로 처리·종결된 건이 29.4%(1,111건)으로 나타났다.
부산시는 이번 소비자상담 분석 결과를 토대로, ‘건강식품’, ‘학습교재’ 등 소비자상담의 집중적 발생에 따라 노인 등 대상별 찾아가는 소비자보호 교육 및 홍보를 강화하는 등 사전 예방에 적극 나서며,
이들 품목이 특수판매(방문판매, 통신판매 등) 형태로 거래되면서 소비자상담이 지속적으로 발생하고 있음에 따라, 방문판매 등 특수판매 사업자를 대상으로 소비자보호교육을 지속적으로 실시하고, 소비자단체와 구·군 등 관련기관 간의 협력 체계를 구축하여 지도·감독을 강화하는 등 소비자 지향적 기업경영을 유도하고, 소비자 주권을 더욱 강화해 나갈 계획이다.
또한, 시는 효과적인 정보제공이 소비자상담에 도움이 될 것으로 판단, 피해 다발 계층별, 판매방법별 교육·홍보를 강화하고, 「부산광역시 소비생활센터 홈페이지(consumer.busan.go.kr)」활성화를 통해 지속적인 정보를 제공한다는 방침이다.
웹사이트: http://www.busan.go.kr
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부산시 경제정책과 정진희 051-888-3844
