고충위, 정부민원안내콜센터 시범운영 개시
고충위는 이번 대전·충청지역 시범서비스를 통해 시스템을 점검하고 상담원의 현장 교육을 실시해 오는 5월 10일부터는 정부민원안내콜센터 서비스를 전국으로 확대할 예정이다.
정부민원안내콜센터는 복잡한 정부조직과 전화번호체계로 인한 불편을 해소하고, 단순 민원 상담업무 가중으로 인한 정부 업무 효율성 저하를 개선하기 위한 사업으로, 전국 서비스가 개시되면 모든 국민은 전국 어디서나 110번을 통해 정부 관련 민원을 상담원 및 각 기관 업무 담당자로부터 직접 상담·안내 받을 수 있다.
30일 대전·충남 지역 시범서비스 실시 후 오는 4월 20일부터는 대구·경북 및 전북 지역으로 시범운영지역이 확대된다.
국민권익위원회 개요
행정기관의 위법·부당한 처분이나 잘못된 제도·정책으로 인하여 발생하는 민원을 처리하기 위해 설치한 대통령 소속의 합의제 행정기관. 위원회가 다루는 민원은 소송 등에 비해 신청요건이 간단하고 비용이 들지 않으며, 처리지연의 소극적인 행정행위까지도 대상으로 한다. 위원회는 고충민원을 시정조치권고, 제도개선권고 또는 의견표명, 합의의 권고, 조정, 이첩·이송 등의 유형으로 처리한다.
웹사이트: http://www.ombudsman.go.kr
연락처
국민고충처리위원회 정부민원콜센터 홍성옥, 팀장 류기진 02)360-2726
