울산시, 고객만족 행정 실현 팔걷어
울산시는 지방행정을 고객 관점으로 전환, 고객만족을 극대화하는 것을 내용으로 하는 ‘2007년도 고객만족행정 기본계획을 마련하고 강력 추진해 나가기로 했다.
이를 위해 시는 올해 고객만족행정의 추진방향을 '고객이 원하는 정책발굴과 행정서비스 체계 적극개선', '내부·외부 고객의 체감만족도를 획기적으로 제고', '기업민원을 해소하기 위한 원스톱 서비스 체제 구축'으로 정하고 역점 추진키로 했다.
주요 추진계획을 살펴보면 시는 고객의 소리(Voc) 수집창구를 다양화하는 한편 체계적인 관리를 실시하여 고객이 원하는 것을 수시로 파악하고 이를 시정에 적극 반영키로 했다.
특히 민원분야에 대하여는 해피콜(happy call)과 캐치콜(catch call)을 실시해 고객의 불편사항과 건의 등 민원인의 의견을 수렴해서 업무 개선에 활용할 계획이다.
또한 부서별로 고객만족 세부실천과제를 선정하여 중점 추진하며 추진실적은 연4회에 걸쳐 점검한다.
이밖에도 시는 고객만족을 위하여 민원처리 프로세스 개선, 행정서비스 이행기준 정비, 시민참여 활성화 등에 나서기로 했다.
한편 지난해의 경우 고객만족행정 실시로 지난 2005년보다 친절도가 78점에서 81.4점으로 3.4점 향상되었으며 시민들로부터 좋은 호응과 직원들의 자발적인 동참분위기가 조성되었다.
울산광역시청 개요
울산광역시청은 120만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년부터 김기현 시장이 시정을 이끌고 있다. 품격있고 따뜻한 창조도시 울산을 목표로 삼고 안전제일 으뜸 울산, 동북아 경제허브 창조도시 울산, 최적의 도시인프라 매력있는 울산, 품격있는 문화도시 울산, 이웃사랑 복지 울산, 건강친화적 환경도시 울산, 서민 노동자와 기업이 함께하는 동반자 울산으로 만들어 나가기 위한 노력을 하고 있다.
웹사이트: http://www.ulsan.go.kr
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울산시 혁신분권담당관실 차양언 052-229-3382
