동부화재, CS조직 통합 운영으로 고객만족경영 가속화
먼저 고객서비스 업무와 현장지원 업무를 총괄하는 고객상품지원실을 신설하고, 산하에 전사 CS업무를 전담하는 CS추진팀을 신설해 고객서비스 품질 수준 제고를 통한 고객만족경영을 보다 더 강력하게 추진토록 했다.
아울러 CS추진팀 내에는 CS전략 개발 및 확산 업무를 담당하는 CS기획파트와, 각종 민원 및 VOC업무를 수행할 소비자보호파트를 각각 신설하여 CS 업무간 시너지 효과를 낼 수 있도록 했다.
또한, 개인사업부문은 서부산지점, 서광주지점, 통영지점 등 3개 지점을 신설해 성장 지역에서의 영업력 확대를 도모했으며, 법인사업부문은 신시장에 대한 대응력을 높이기 위해 프로젝트개발팀을 신설했고, 팀 산하에는 영업 집중도 향상과 지원 업무의 전문성 강화를 위해 프로젝트개발부는 영업기능만을, 기존의 프로젝트개발부에서 수행하던 업무 지원 기능은 별도의 전담 부서인 상해업무파트를 신설해 수행토록 했다.
그동안 금감원 민원평가에서 3회 연속 최고 등급을 획득한 동부화재는 이번 조직개편을 통해 고객접점(MOT : Moment of Truth)에서의 서비스 품질 수준을 한 단계 더 UPGRADE시키고, CS 역량 개발과 고객가치 창출을 위한 추진력을 더욱 강화하며, 새로운 성장 지역에서의 적극적인 마케팅 활동을 통해 영업 경쟁력을 한층 강화할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
DB손해보험 개요
1962년 대한민국 최초의 자동차보험 공영사로 출범한 DB손해보험은 1983년 DB그룹에 편입됐으며 1995년 10월 동부화재해상보험로 사명을 변경하고 고객 만족 최우선의 경영 이념과 건실한 재무 건전성을 바탕으로 대한민국을 대표하는 종합손해보험회사로 성장해 왔다. 그리고 2017년 11월 1일, 글로벌 보험금융회사로서의 도약을 위해 DB손해보험주식회사로 사명을 변경했다.
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