서울시 ‘아리수 품질관리제’, 美국립연구협회에서 우수업무사례로 소개
보고서에 소개된 후, 워싱턴주 시애틀시 및 유타주 솔트레이크시 등 관련기관에서 ‘아리수 품질관리제’에 대한 문의가 있었고, 서울시 상수도사업본부는 시민고객의 입장에서 수돗물 수질을 개선하는 구체적인 내용을 설명했다.
서울시 상수도사업본부는 『아리수 품질관리제』에 대한 해외 문의가 잇따르자, 올해 6월 26일 캐나다 토론토에서 열리는 2007 미국수도협회 정기컨퍼런스에서 미국, 캐나다를 비롯한 각 국의 수도전문가들을 대상으로 다시 한 번 『아리수 품질관리제』및 아리수의 우수성에 대해 자세히 소개할 예정이다.
『아리수 품질관리제』는 서울시 수돗물 ‘아리수’에 대한 고객만족과 신뢰도 향상을 위해 직원들뿐 아니라, 시민단체회원 또는 지역의 통·반장을 포함해 품질관리팀을 구성하여, 가정내 수도꼭지에서 5항목(탁도, 잔류염소, pH, 철, 구리)에 대해 수질검사를 실시하고, 적합시에는 “아리수 수질인증 스티커”를 발행하여 수도꼭지에 부착한다.
부적합시에는 추가로 7항목(암모니아성 질소, 염소이온, 일반세균, 총대장균군, 대장균, 아연, 망간)의 수질검사를 실시하고, 수질 개선이 필요한 경우 ‘직결급수전환’, ‘수돗물 체류시간 조정’, ‘퇴수조치’, ‘수도관정비’ ‘물탱크 청소’ 등을 추진 또는 컨설팅한다.
『아리수 품질관리제』는 또한 수돗물 수질검사를 넘어서서, 수돗물 이외의 음용수로 쓰이는 정수기물과 생수에 대한 수질검사도 무료로 해주고, 옥내배관 및 물탱크 관리상태, 누수 등을 종합 점검하여, 수질저하 요인을 발견하면 고객이 필요한 조치를 할 수 있도록 안내하는 종합적인 고객만족서비스 제도로서, 2001년 11월부터 시행하였고, 단독주택, 아파트단지, 학교, 공원, 상가 등 매년 5만개소 이상의 수도꼭지를 점검해, 누계가 385,968개소(2006년 12월 기준)에 이르렀다.
서울특별시청 개요
한반도의 중심인 서울은 600년 간 대한민국의 수도 역할을 해오고 있다. 그리고 현재 서울은 동북아시아의 허브로서의 역할을 하고 있다. 서울시는 시민들을 공공서비스 리디자인에 참여시킴으로써 서울을 사회적경제의 도시, 혁신이 주도하는 공유 도시로 변화하고자 노력하고 있다.
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