광주시 공직자, 전화응대 친절도 생활화 정착
市가 지난 3월 21일부터 3일간 市 산하 공직자 중 무작위로 290명(현원의 20%)을 추출하여 ’07년도 1/4분기 공직자 전화응대 친절도를 평가한 결과, 평균점수가 94.52점으로 나타나 지금까지 측정결과 중 가장 높은 점수를 기록하였다.
※ 측정 결과 : ’03년도(89.41점)⇒ ’04년도(91.92점) ⇒ ’05년도(93.13점) ⇒ ’06년도(94.09점) ⇒ ’07.1/4분기(94.52)
市의 이번 평가 주요 내용은 전화수신의 신속성, 첫인사, 대화태도, 만족도, 종료태도, 바꿔주는 태도 등 8개 항목으로 市 산하 71개부서(본청44, 직속기관·사업소27)에 대하여 실시하였으며, 그 결과 4개부서(농산유통과,건설행정과,대중교통과,서울사무소)가 매우 우수한 평가를 받았고 개인별 만점자도 17명이 나타났다고 밝혔다.
市는 만점자에 대하여는 연말에 친절왕 선발 후보자로, 우수 부서에 대하여는 베스트오피스 우수 부서 선정 시 반영할 계획이며, 부진 부서에 대하여는 부서장 책임 하에 친절서비스 특별 교육을 실시하여 보다 더 친절한 공직자상을 정립 해 나갈 계획이다.
한편, 광주시에서는 시민들에게 친절하고 훈훈한 관공서 이미지를 심어주기 위해서는 무엇보다 공직자의 전화응대 자세가 중요하다고 보고 ’03년부터 추진해온 전화응대 친절도 평가를 지속적으로 실시하여 친절이 생활화 되는 최고의 행정서비스를 제공해 나갈 것 이라고 밝혔다.
市는 또한, 시민이 만족할만한 친절서비스를 제공하기 위해 민원전화 콜백서비스, 친절·불친절 공무원 평가 카드제 운영, 올해의 친절공무원 및 친절부서 발굴 표창 등 다양한 시책을 강도 높게 추진하여 공직자 친절도를 고객 만족 수준으로 높여 나간다는 방침이다.
광주광역시청 개요
광주광역시청은 150만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 윤장현 시장이 시정을 이끌어가고 있다. 더불어 사는 광주, 사람중심 생명도시를 만들기 위해 노력하고 있다.
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